在“钱荒”的大背景下，银行尤其是大行的一举一动都格外引人关注。因此，工行昨日出现部分地区柜面和电子渠道业务故障，更是引发了市场的诸多猜想。对此，工行官方回复称，问题系由计算机系统升级引起。
昨日上午11时，位于上海的工行山阴路支行等候区空空如也，四名柜员正整理着桌面，值班的客户经理不断地告知前往柜面、ATM机处办理业务的客户，工行所有业务暂时无法办理，何时恢复还要等总行通知。与银行内的冷清不同，守在银行外等待办理业务的客户如坐针毡，突如其来的故障令他们措手不及。
11点36分，网友“daisylok”发微博称她到工行铜川路支行办事，排队等号半个多小时，竟碰到网络故障。她说，更气人的是故障期间竟没有一名工作人员说明情况。
同样的，也有市民称昨天上午在工行ATM机上取款，结果账已划出，但款却未吐出。无奈只能填了故障单，工作人员称五个工作日才能予以处理。更有工行客户称，连续跑了好几家工行，都被告知系统出问题。银行工作人员说都“瘫痪了，所有业务都办不了。近1小时后才恢复正常。”该市民抱怨道。
不仅是上海地区，昨日北京、武汉、成都、厦门、辽宁甚至境外都有用户报告其所持工行银行卡在ATM机、柜台和网银均遭遇故障，储户吐槽“工行像被黑客攻击了一样，听说银行最近闹钱荒。”
工行的系统故障，引发了众多持卡人的不满情绪。网友琪琪—CC在微博中称，工行系统问题导致POS机刷不出来，还竟然发短信说扣款成功，打95588说查不出交易记录，网银打不开、柜台也不上班说系统瘫痪。另一网友石本小T也在微博写道，“一个客户持工行卡来刷钱，结果刷不了，搞到客户气跑了！！损失呀”。
在工行网站上，有一则6月19日就已贴出的《关于电子银行系统暂停服务的通告》，称为了能够向客户提供更加优质的服务，工行将于2013年6月23日0:10～1:40进行系统优化。期间网上银行、电话银行、手机银行、短信银行、银企互联等相关系统将暂停服务。
截至昨日上午11时，上海、北京、武汉等多地用户反映工行系统柜面取款、ATM、网银等均被告知出现故障无法正常使用。
昨日中午13时左右，北京五棵松附近的沃尔玛商场店结账处发现，所有结账都要用现金，不能用银行卡刷卡，记者问及原因，一位收银员告诉称，“沃尔玛与工行连接，由于银行系统问题，从上午10点开始就不能刷银行卡了，所有的银行卡都不行。”
昨天中午12点50分，工行官微发出公告称，当日上午10点35分至11点27分，中国工商银行部分地区因计算机系统升级原因造成柜面和电子渠道业务办理缓慢。目前系统已恢复，各项业务正常办理。中国工商银行对因此给客户带来的不便深表歉意。
针对此次出现的情况，工行回复表示，“这次系统升级是在6月23日0：10至1：40进行的，是一次例行的系统优化，但由于此次数据库升级的版本存在不够完善的地方，6月23日上午开始营业后业务量快速上升触发了故障，导致部分地区柜面和电子渠道业务办理缓慢，当日上午11：27各项业务全部恢复正常。”
