在疫情防控的紧要关头，整个金融业都在以金融惠民，助力全民战“疫”，工银信用卡也尽最大的努力，出台惠民利民之举，为这场没有硝烟的战争注入脉脉温情。
一是灵活调整个人贷款业务还款安排，延长还款期限及减免息费，减轻持卡人特别是受疫情影响较大人群的还款压力。参加疫情防控工作人员以及受疫情影响暂时失去收入来源的人群等“与疫情相关的四类特定客群”，由客户提出申请，可提供延期还款服务，减轻客户还款压力。
二是减免信用卡金融服务手续费。暂免境内银联信用卡在湖北地区的跨行取现等手续费，暂免湖北地区及湖北以外“疫情相关四类特定客群”信用卡挂失服务手续费，降低疫情防控期间持卡人金融服务使用成本。
三是降低息费，释放消费金融潜力。工银融e借提供低至4.35%的优惠利率，工银幸福分期卡和定制分期卡尊享版的信用卡分期产品执行优惠价格，后续还将推出专属授信的家居生活定制分期卡和家装分期产品，通过优惠的信贷服务助力应对疫情，充分释放客户在购车、家装、家居等方面的消费需求。
四是开展消费促销，促进新型消费增长。工银信用卡联合头部电商和知名线上平台，共同推出多轮“在家买”“在家看”“在家缴”“在家充”等“爱购”线上消费促销活动，并提供分期贴息服务，全方位满足客户疫情期间在线购物、教育、视频、音乐、游戏、充值缴费等需求。同时，提前部署常态化提额工作，迎接疫情过后的消费释放。
五是强化信用卡服务保障。疫情肆虐以来，工银信用卡加强一线服务人员配备，在信用卡用卡、拒付等方面提高服务水平，对因挂失、过期、卡片损坏等原因无法用卡的情况，为客户提供异地紧急取现服务；快速妥善处理受疫情影响特定客群提出的延期还款、减免息费等需求。
此外，工银信用卡中心以便捷的线上自助金融服务，减少客户外出，有效避免现场业务办理可能带来的交叉感染风险。
