中央财经大学中国银行业研究中心联合腾讯网在京发布《2010中国信用卡测评报告》及《2010中国信用卡用户使用行为报告》。
近年来，我国的信用卡产业得到了跨越式的发展，发卡银行、发卡数量及交易额等都有快速的增长，受理环境有了大的改善，对国计民生的贡献越来越大。但也存在上规模之后如何提高盈利水平、精细化管理有待提高、风险控制水平需要加强等现实问题。
截至2010年第一季度，中国信用卡发卡量已达到1.93亿张。尽管信用卡目前发卡数量庞大，但质量却不容乐观，目前只有少数几家银行公开宣布自己的信用卡业务开始盈利，不断增长的发卡量并没有解决经营问题，反而出现越发越亏的局面。
《2010中国信用卡评测报告》显示，银行为抢占市场追求发卡量，在大规模发卡的同时，产生大量的睡眠卡导致管理成本和各项费用的上升。与会专家表示，信用卡企业想要取得盈利，就必须提供核心竞争力，利用改善服务和营销创来激活“沉睡用户”，提升现有活跃用户的消费频次和水平，形成持续的用户黏性。
《2010中国信用卡用户使用行为报告》显示，45.6%的受访者使用信用卡进行网上购物，网上商店成为大型商场、购物中心、大型超市外使用信用卡的最重要场合。各类门户网站也成为用户获取优惠活动信息的最主要途径，其次是手机短信、直邮宣传单页等渠道。互联网已经成为信用卡用户接触最为频繁的媒体之一，网民是进行用户研究的重要群体，信用卡的产品开发和营销推广等工作，应当充分考虑互联网的平台价值。
报告还显示，近九成的受访者平均每月刷卡一次以上，超过一半的受访者平均每周刷卡一次以上，近1/3的受访者持有3~5张信用卡，同时多数持卡人青睐信用卡分期付款。根据该报告调查结果，40%的信用卡用户使用过小额分期付款，在没有使用过分期付款的用户中，有3/4的人愿意尝试分期付款，这一业务具有广阔的前景。
专家分析，目前信用卡分期付款业务主要集中在汽车、高端家电等消费领域，今后会逐步向更多的领域延伸，并将进一步加强与网络平台的合作，来提升服务效率、降低与持卡人之间的沟通成本。
中国银行业协会副会长杨再平表示，腾讯网作为中国网民覆盖率最高、流量最高的中文门户腾讯网，基本涵盖了目前所有信用卡的持卡人和未来大量的潜在信用卡用户。其出具的测评报告具有非常大的价值，《2010中国信用卡用户使用行为报告》还将会对各银行信用卡中心，提高精细化管理和营销提供难得的决策参考依据。
“很多办卡者办理信用卡时缺乏对相关知识的了解，不少持卡人对费用情况、如何还款、账单管理等并不知晓。”中央财经大学中国银行业研究中心主任郭田勇认为，充分了解持卡用户的互联网行为，借助互联网展开信用卡营销、创造差异化服务，将有效帮助银行扩大用户规模并创造盈利空间。
