陌生男子谎称退款
11月16日16时许，市民陶女士在天猫网的两家店铺分别购买了一件258元的衣服和100多元钱的鞋。支付完成后，17时许，一陌生男子给她打电话，询问陶女士是否刚在网上购买一件258元钱的衣服。“该男子手机号码归属地是福建，他告诉我，说付款的时候，他们系统升级，所以要把我的钱转回我的卡里，让我重新拍下商品。 ”陶女士说，一开始她挺谨慎，让男子把钱返到她的支付宝，但男子说钱没有打进支付宝。“该男子知道我用信用卡付的钱，也知道我的购物信息，包括我的姓名、电话、邮寄地址等。”陶女士说，男子将她的信息说了一遍，她一听都对，就按照男子的要求，将信用卡号码、有效期以及末三位码都告诉给了男子。
随后陶女士的手机收到一条付款的短信，并有一个验证码，由于着急，她没仔细看内容，男子问她手机短信上的验证码，陶女士告诉给了他。没想到，手机马上收到一条“已经消费495元钱”的短信。陶女士这才意识到不对劲，此时男子还在套取陶女士的个人信息，“他说我说的这个验证码错了，他又发给我一条短信，上面有验证码，让我把验证码再说一遍。 ”
陶女士越想越不对劲，将电话挂断，并与店家取得联系。“店家说我已经支付成功了。我问他们为什么有人给我打电话，他们说不是他们打的。我知道被骗了，但那个男子怎么能把我所有购物的信息都说出来？ ”陶女士很不解地说道。
陶女士信息或被泄露
昨日下午3时许，记者在天猫网上输入陶女士提到的那家店铺名称。在店铺的商品页面里，有几句提示语：“警惕！近日很多买家反映，有卖家联系退款，要求提供银行卡信息账号以及安全短信息，均为骗子。请买家保护好自己账号信息，卖家不会以任何形式要求提供安全码以及银行账号信息。 ”
随后，记者拨通了天猫网服务热线，客服人员称，陶女士遇到的情况属于信息泄露，造成钱款损失。“建议陶女士报警处理，她也可以向我们提供订单编号，我们客服可以记录一下。这种情况可能是由于病毒侵入，盗走了她的信息，天猫和商家是不会泄露信息的。如果警方需要提供数据的话，天猫方面会提供相应信息。”客服人员说。
昨日下午4时许，记者与银行取得了联系。银行工作人员告诉记者，出现此种情况，客户需要马上联系银行，办理挂失手续，将卡冻结。“建议客户马上报警。客户在办理挂失生效前的交易，都是由客户本人来承担。”银行工作人员说。
