近几年，银行信用卡发卡量爆发式的增长，持卡人信用卡被盗刷的案例频频发生。中行白金信用卡持卡人也难逃卡未离身仍被盗刷的宿命。
2013年3月21日14点，正在北京市海淀区中关村上班的刘先生突然收到中国银行的短信称，自己的中行白金信用卡消费了人民币4万余元。刘先生马上致电中国银行的客服电话得知，其信用卡在位于北京东城区的红桥市场被盗刷。
卡不离身、密码仅有持卡人本人知道，却遭遇盗刷。刘先生在第一时间致电询问中行客服该如何处理，客服先是劝刘先生报警，并冻结该信用卡。中行信用卡客服告知刘先生，因其信用卡是设置的凭密码消费交易，银行方面拒绝承担任何责任。
“和中行交涉的过程中，对方一直是敷衍的态度。我的能力是有限的，这也是一笔不小的款项，当时我问银行有何办法好话说尽，问需要多长时间能处理此事，怎么做才能不需要偿还被盗刷的款项，中行客服称此事没有一个期限，只能等着警方破案。”刘先生告诉搜狐理财，他当时和中行沟通，中行客服向他表示，如果警方没有破案，只能由持卡人垫付，到了还款日会产生利息，如果还不上这四万多块钱，还将会利滚利，同时会影响征信记录。
在持卡人刘先生看来，他在第一时间给银行打电话汇报异常，在商家刷卡均为T+1到账，即今日刷卡明日到账，让他想不通的是，为何中行只是主张客户报警而不去冻结商家这笔异常交易，只是一味的敷衍持卡人，等到交易完成后，到时候不还款就是持卡人的过失了。“中行的不行为，作为客户的我们就只能自认倒霉了吗？”
持卡人遭遇被盗刷后，银行到底需不需要负责任？一味敷衍推责的态度无疑是给遭遇盗刷的持卡人伤口上撒盐。虽然能证明信用卡被盗刷的事实，但在相对强势银行面前，持卡人往往变得很变动。
事实上，持卡人刘先生发现被盗刷后，客服想尽办法让持卡人先去报警，报警以后，警察问中行客服，能否先将被盗刷的款项冻结，受害人已提供不在作案现场的证据。客服则称，“对不起 我们只能帮您向有关部门反映。”那么，中行信用卡被盗刷后，正常的流程是什么样的？中行白金信用卡的白金服务体现在哪里？
对此，记者试图与中国银行总行及信用卡中心联系求证，但截止到记者发稿为止，均未得到回复。
有业内人士表示，银行与信用卡持卡人之间成立的是一种由银行授信、在一定额度内，允许持卡人刷卡取现或者消费的合同关系。银行卡、卡号和密码共同构成一个完整的储户身份标志，只有在三者一致时，才能允许交易。不管作案者如何取得卡号和密码，银行未能识别伪卡，允许银行卡、卡号和密码三者不一致的情况下交易，导致盗刷发生，这就表明银行的交易安全系统存在重大缺陷，同时银行卡的造卡程序也存在安全漏洞。
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