截止2011年7月,光大信用卡计发量突破一千万张。2010年发行的“绿色零碳信用卡”也在短时间内交出了发卡量10万余张的骄人成绩。2004年光大银行信用卡业务发展的7年时间,光大银行信用卡中心坚持“以客户为中心”的宗旨,“一切以品质为先”的思想,以“本土化道路”为主要路线,逐步实现了由“质”到“量”的转化。
光大银行是国内较早开展信用卡业务的股份制商业银行之一,已累计发卡突破1000万张,成功跻身国内信用卡行业第一阵营。截至目前,光大银行发行了40余款信用卡产品,涉及文化、公益、运动等不同领域。同时创造了业内众多第一,第一家推出银联白金卡、VISA无限卡等产品,并形成普金卡、钛金卡、白金卡和无限卡客户的差异化服务体系。近年来,该行信用卡中心构建了完善的全面风险管理体系,确保了信用卡业务又快又好发展。截至2010年底,光大银行信用卡半年以上损失率1.22%,低于9家全国性股份制商业银行平均水平。
改变,寻求一种动态化的平衡
面对中国经济的突飞猛进和大众消费习惯的更新换代,信用卡不仅仅作为一种快速便捷的理财消费方式,更成为了许多消费者的生活必需品。针对于此,光大银行也对光大信用卡不断修整,寻求一种动态化的平衡。
近些年来,已经不再有人消费时还是数着一摞摞的票子了。这属于八十年代的动作已经渐渐消逝。后“数钱时代”,我们迎来的是“洗牌时代”。越来越多的银行卡给人们的生活带来众多不便。每每要消费,就好像在洗扑克牌。就此,光大银行信用卡在国际上首创存贷合一卡,标志着真正意义上的借记卡与信用卡整合产品的诞生。当客户刷卡消费时,若卡片信用额度不足,系统可以将储蓄账户中的存款自动划转至消费账户,以进行消费;客户取现时,若储蓄账户中活期储蓄余额不足,系统可以将消费账户的可用取现额度自动划转至储蓄账户,以完成交易。如此合而为一的功能散发着简化生活的智慧,吸引着众多信用卡用户,获得了巨大的成功。
在这个倡导低碳环保的年代,用卡环保也被提到了日程上了。环保,是全世界寻求动态化平衡的首要任务。继哥本哈根联合国气候变化大会之后,“低碳”一词急剧蔓延金融领域,为支持节能减排,光大银行推出的“绿色零碳信用卡”独具卡片可回收、碳足迹计算器、邀约购碳计划、环保账单等六大独特的绿色环保功能。作为一家负责任的国有股份制商业银行,在承担社会责任,履行社会义务方面,再次站到了同业前列。
以社会责任为己任,以简化、便利生活作出的不断调整和产品研发,光大银行信用卡中心不断寻求着一种动态化的平衡,走出了更适合中国的一条道路。
质达而量自满
我们平时所谈的质,可以由两个方面来看。其一是自然的质,也就是“质地”,看得见摸得着的东西。另一个则是效用的质,也就是所谓的“质量”。对于家具、电器等有硬件考究的产品而言,消费者看重的质量多指自然的质。而金融类产品,无可厚非需要对消费者有更好的效用。
事实上,满足产品使用者的需求才是质量的重中之重。随着人们的心理需求被满足,质也不断增长的。当我们具有一定的经济基础时,光大银行信用卡业务那样的细分便能更提升客户的产品使用体验。当我们的需求不断被满足,就更加需要一个动态中寻求平衡的角色来进一步的满足我们。
“量的积累才会引发质的飞跃”,这是我们最常说的一句话。而对于产品而言,我们要反过来想这个问题。只有质的飞跃和不断更新进步,才能有消费者购买该产品量的积累,葛优说的好,“我相信群众”,这样的消费者明显占多数。光大千万张卡的发行量给我们更高的起点和更大的信心,而事实也多次证明,群众的眼睛是雪亮的。
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