今年以来，福州马尾区工商局已受理汽车消费投诉31件，同比增加近一半，而这些投诉多集中在购车合同纠纷和汽车部件质量问题上。

　　车贷利息太高4S店拖延处理

　　今年2月13日，市民翁先生在马尾江滨东大道附近的东风本田4S店订购了一辆售价为14.98万元的XRV轿车，当场付订金5000元。4S店销售人员口头承诺可以办理利息为3厘的车贷，若申请不下来可以退订。几天后，翁先生接到4S店通知，称只申请到利息6厘的贷款。翁先生要求退还订金，4S店却一直拖延不予处理。

　　马尾区工商局12315台介入处理，指出4S店要诚信经营，兑现先前承诺。经协商，4S店同意退订。

　　车贷申请被拒4S店拒绝退款

　　今年1月9日，市民卓先生在马尾快安附近的华骏天元雪佛兰4S店订购了一辆售价为12.09万元的创酷舒适版轿车，并付订金5000元。双方约定由4S店代办车贷，4S店称只需要卓先生提供信用记录即可办理。卓先生称，在他交完订金后，4S店又让其提供房产证等证明材料。由于他并无房产，4S店便让他提供虚假证明，被其当场拒绝。随后，车贷没有通过审批，卓先生便提出退订，4S店竟一口回绝，理由是车贷被拒属消费者过错。

　　马尾区工商局12315台介入处理。经调查，双方合同约定金融贷款，如贷款批不过，全额退还订金。4S店表示，签合同时，他们只要求肖先生提供银行流水单及个人信用记录。经协商，4S店同意全额退还订金，卓先生对此表示满意。