为共同抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情，广东中行已受理受疫情影响的客户延迟还款申请超百笔，缓解客户还款压力；主动了解普惠客户资金需求逾200户，设置“绿色通道”，加快审批及发放贷款，缓解客户燃眉之急。广东中行共克时艰，履行社会责任，推出六大举措全力做好疫情期间个人贷款金融服务。

　　举措一：对参加疫情防控的医护人员、政府工作人员及因疫情被隔离人员，在疫情期间个人贷款发生逾期的，不视为违约，不纳入违约客户名单。
　　举措二：开通征信异议受理绿色通道，为参与疫情防控人员快速办理征信异议申请。
　　举措三：对因感染住院治疗或隔离人员、疫情防控需要隔离观察人员、参加疫情防控工作人员以及受疫情影响暂时失去收入来源的人群，在信贷政策上予以适当倾斜，灵活调整还款安排，合理延后还款期限。
　　举措四：全力支持涉及疫情防控所需药品、物资的小微企业主、个体工商户的个人经营性贷款，予以三重支持保障：一是专项政策支持，对于该类客户予以最优授信条件支持；二是服务效率支持，开通审批绿色通道，保证优先审批、优先放款、优先处理；三是优惠利率支持，对于该类客户予以优惠贷款利率定价。
　　举措五：为全省客户设立7×24小时线上应急应答专线，及时解答、受理客户延迟还款申请；推出中银E贷为客户提供线上申请、线上提款服务，满足客户足不出户的金融消费需求。
　　举措六：强化消费者权益保护工作，做好客户咨询投诉处理工作，针对疫情期间来自湖北等疫情重点防控地区的客户咨询、投诉，以及因为疫情原因导致的客户咨询、投诉，明确责任人，及时跟进，妥善处理。