遭遇车贷捆绑最多：建行

　　小微贷款最不满意：工行

　　九成用户不满意车贷捆绑车险，七成用户不认可无抵押贷款提前还款收违约金的做法，八成小微企业不满银行贷款服务。业界日前发布的《2014年金融3·15调查报告》显示：金融行业对消费者和小微企业普遍存在乱收费、多收费行为，服务现状不容乐观。

　　据悉，报告选取了消费者感到“最受伤”的金融侵权行为进行呈现，涵盖了房贷、无抵押贷款、车贷、小微经营贷等各个贷款领域。

　　遭遇车贷捆绑最多：建行

　　在车贷办理上，银行是主要途径，数据显示，几乎所有的消费者都遭遇过各种收费。

　　这些费用中，消费者认为仅担保费、手续费和上牌费合理，占比分别为41%，47%，60%。在不合理收费方面，借款合同公证费、资信费和金融调查费位居三甲，比例为80%，66%，54%。

　　除了收费，消费者只能购买银行指定保险（放心保）公司的保险产品是另一大突出问题。对于这种强制行为，90%的用户认为不合理，仅有10%的用户认为合理。用户遭遇捆绑最多的车贷银行分别为建行40%，招行27%，民生银行23%。事实上，强制购买剥夺了消费者的选择权。

　　六成客户办理按揭时遇纠纷

　　调研显示，房贷消费中的不合理收费普遍存在，有些收费找不到合理合规的依据，如房产评估费等。另外，银行在办理房贷时存在着诸如强制搭售理财产品、不按事先约定利率执行等“店大欺客”行为。

　　申请房贷的用户中，近六成曾在办理按揭过程中遭遇纠纷，仅四成顺利通过审批并放款。纠纷主要集中在银行单方面利率提价（即业内所称的“反价”）、捆绑销售和拒办公积金贷款等三方面。

　　调研显示，有31.74%的用户遭遇过银行单方面提价的霸王条款，用户在利率优惠时（8.5折、9折）申请房贷，遭遇了银行放款的无限期拖欠和利率优惠的单方面取消，面临购房成本的大幅增加。

　　其次，超三成用户办理房贷过程中遭遇过捆绑销售。目前房贷依然是卖方市场，由于银行近来放款额度持续趋紧，贷款难度越来越大，银行房贷捆绑搭售理财产品、强制存款又“卷土重来”。调查发现，33.7%的用户在申报房贷业务时，被银行要求购买该行理财产品或存款到指定额度以上等条件才能享受最低优惠或才能放贷，否则贷款处于“等贷”中，可能需要一到三个月不等，而且利率较高。

　　最后，超过四成用户在办理房贷业务中，遭遇银行不愿意办理公积金或组合贷款。有43%的用户反映在申请办理公积金贷款时吃过闭门羹。银行拒做公积金贷款的原因：一是赚头少，银行办理一笔公积金贷款所获得的手续费为公积金贷款总利息的5%，大约仅为办理一笔商业住房贷款所赚利息收入的1／24~1／25；二是办理繁琐，公积金中心要求经办银行必须在规定的时间内完成必要手续且手续繁琐。

　　小微企业贷款最不满意：工行

　　无抵押贷款方面，七成用户不认可提前还款收违约金的做法。很多无抵押贷款产品虽然可以提前还款，但会收取数额不等的违约金。对于这种规定，71%的用户认为不合理，29%的用户认为合理。无抵押贷款虽然期限大多在一两年，但在如此短的贷款期限内还收取违约金，让消费者多支付了额外成本。

　　作为经营贷款申请的主力军，小微企业遭遇的乱收费行为也很普遍，对费用合理性的认可上，月管理费和抵押、担保费被认为是合理的占比为75%、73%和71%，而85%的消费者认为咨询费最不合理。

　　在小微企业对银行贷款服务满意度上，82%的消费者不满意，满意的为18%。最不满意的银行前三名为工行、农行和中信银行，占比分别为31%、21%和17%。