在申请信用卡和贷款的时候，银行和金融机构会对申请人的资质进行审核，其中重要的一环就是客服电话回访。

　　据说，因为错失客服回访电话、回答问题与资料填写不符，而导致拒卡和拒贷的不在少数。

　　今天就来和大家说说朋友们在申请信用卡和贷款时的客服电话回访接听小技巧！

　　从资料填写开始

　　一、实名制手机号码很重要

　　手机实名登记，这个很简单不多说。如果你有两个以上手机号，注册账号的这个没有实名登记，那么在手机验证一定要填写实名登记的号码。

　　二、联系人是必须要有的，而且不能作假

　　联系人方式，一定是最近期有联系的，如果客服在你的通话详单中没有找到通话记录会默认为你提供的是虚假资料!

　　三、工作信息一定要真实有效

　　现在很多网贷的数据都是共享的，工作信息最好不要随便换，固话一定要用自己的，自己能接到回返最好。

　　四、需要填写信用卡账单邮箱，这个不要去作假

　　账单至少连续有6个月。如果申请人有几张信用卡，只需要保留其中一张的账单就可以，有逾期的一定删掉，留下一张使用情况最好的。

　　五、不少贷款平台会进行淘宝或支付宝验证

　　没有淘宝的朋友先注册淘宝，支付宝实名认证;在最近两个月内必须有消费记录，必须有实物消费，签收快递单的。

　　六、工作证明、工牌、名片要与现工作单位吻合

　　能比较有效果的证明申请人的真实工作信息，但千万不要去做一套假的。

　　客服电话接听的技巧

　　一、客服电话回访注意事项

　　1、明确知道贷款的额度、分期情况，贷多少分几期；

　　2、资金的用途：一般都是买家电、消费、旅游、家族，根据借款额度，回答合理的用途；

　　3、身份证号码，家庭地址等一定不要含糊；

　　4、问及每月收入，或能承担每月多少还款时，态度一定诚恳，表示自己贷款的事情已经考虑好(收入=每月还款本息+每月消费+必须储备消费金)，数字要准确；

　　5、现在很多银行和贷款机构的回访都是固定电话，只能接听不能回拨，所有一定要保证能接听到。

　　二、回访内容

　　1.父母电话

　　要和父母提醒一下有XXX电话过来，用什么方式提醒自己想。

　　是XX的父/母吗?

　　你和他是什么关系呀?

　　XX在哪里工作呀?

　　XX结婚没有?

　　XX有几个小孩呀?

　　XX的配偶叫什么，在哪上班?

　　XX平时在家干什么?有没有打牌?……等等

　　2.公司电话

　　本人接最好，本人没接到，一定要让接电话的人说是单位电话。

　　XX是你公司的员工吗?

　　ta是哪个部门什么职位?

　　你们每个月工资有多少?几号发工资?工资以什么形式发放的?

　　公司地址在哪?

　　从家到单位多久，是什么交通工具上班?

　　你在单位工资多久呀?

　　是你公司员工吗?

　　你是老板吗?...... 等等

　　3.配偶电话

　　一定是本人接听

　　XX是你的谁?

　　你配偶在哪里上班?

　　你小孩多大?

　　你是和配偶一起住吗?住在哪啊?

　　你知道你配偶贷款的事情吗?

　　你们贷款打算用来干什么的?

　　你配偶是做什么的

　　你配偶的生日是

　　申请人配偶的父母名字(部分会问)

　　4.申请人电话

　　一定要符合申请表的内容，也可以主动问问他们，自己的信用卡贷款能不能批下来，能批多少。

　　申请表是你本人写的吗?

　　你的生肖或生日?(身份证为准)

　　你手机号码是什么

　　你公司名字是什么

　　你公司电话多少

　　你公司地址在哪，

　　你小孩多大

　　你收入多少，怎么发放?(说具体)

　　父母的年龄是多少

　　申请表的联系人还记得填写的谁吗?

　　·回答与申请资料一致

　　比较重要的事项要记在脑子里，比如：单位名称、紧急联系人信息、家庭住址等能证明持卡人个人诚信度的信息。

　　·提前跟公司前台/朋友打好招呼

　　申请表上的单位固定电话是最常被回访的渠道，需要申请人提前跟前台接电话的行政人员打好招呼。

　　·卡片邮寄地址回答有讲究

　　尽量选择将信用卡寄到单位地址，这可以侧面证明我在这家单位很稳定。邮寄到家，虽然方便了自己，却可能让银行误以为你工作不够稳定。

　　·无关问题别忽视

　　现在银行的回访有时候也会搞点小手段，比如会问你一些无关紧要的问题，来测试你的信息是否正确：比如可能会问你为什么单位电话没人接听等，真实作答，不要忽视！

　　总之呢

　　能到电话回访就距离你批卡批贷款不远了，一定要慎重对待。个人的各项综合信息可以适当的美化，但不要做假。