提要：提车时被收3000元车贷“手续费”，4s店竟称是“潜规则”。近日六安市民刘先生就遇到了这一幕，随后经工商部门介入，4s店才答应退款。工商部门表示，贷款手续费是一种价外收费，国家没有专门规定，如果销售公司提供了相应服务，双方可以协商收取一定数额的服务费，但不得以合同“格式条款”的形式，强行要求客户交费。

案例回放：

2012年8月26日，六安市民刘先生在位于三十铺镇的一汽车销售公司4S店看中了一款品牌小汽车，标价15万多元。随后办理了汽车贷款手续，签订了车辆定购合同，并按照汽车销售公司的要求交付了首付款和3000元的贷款手续费。后来，刘先生无意中在报纸上看到了这款汽车的促销广告，称2012年9月30日前购车，信用卡分期购车的，实行零手续费，而且这家汽车销售公司也列在促销广告的名单中。于是，9月7日，刘先生提车时，便要求退还贷款手续费，但销售公司却以种种理由搪塞，不予退还。

处理结果：

经调解，退还了刘先生3000元贷款“手续费”。

工商点评：

贷款手续费是一种价外收费，国家没有专门规定，如果销售公司提供了相应服务，双方可以协商收取一定数额的服务费，但不得以合同“格式条款”的形式，强行要求客户交费。

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