“真是太感谢工商局的谢局长和相关工作人员了，我多年的房贷纠纷难题一下就给解决了，关键时刻还是工商局给力!”说起“局长接待日”的好处，市民温兴国有说不完的感谢话。这种面对面接待群众，当面锣、对面鼓地解决问题的做法，开辟了政府化解社会矛盾的新途径。

前不久，市民温先生来到市工商局“局长接待日”现场，反映他4年前向新星宇房地产开发有限责任公司缴纳购房贷款保证金4600元，贷款手续办理完毕后，交给房地产公司的保证金一直也没有返还，他想请求工商局帮助解决。听当事人介绍情况后，市工商行政管理局局长谢志敏当场责成法规处、公平交易处进行督办处理，明确表示当事人反映的问题如涉嫌乱收费应立案查处，要在职责范围内全力帮助当事人解决问题。

为了解决消费者反映的民生问题，市工商管理局经济违法稽查支队指派两名执法人员进行调查，他们多次到该房地产公司及长春市住房公积金管理中心进行调查，同时针对该贷款保证金收取的合理性进行了分析，并查阅了相关法律法规。据市公积金管理中心相关负责人介绍说：“公积金贷款保证金是由公积金中心向房地产开发商收取。”通过对该房地产公司的调查，工作人员了解到该公司确实在销售其开发的房地产项目过程中，存在应由其承担的公积金贷款保证金转嫁给购房者的行为。该房地产公司负责人解释说：这种事情只是发生在团购房贷款过程中，由于团购房已在价格上有优惠，并且房费应是一次性缴纳，如果购房者需要贷款，贷款保证金就由购房者承担。正常情况下，公积金贷款保证金统一交给公积金管理中心，等整个楼盘全部办完他项证后才会返还，所以无法提前给温先生返还。

根据上述情况，工商部门对该房地产公司的负责人进行了约谈，公司负责人表示，消费者投诉的问题，工商部门做了大量的调查调解工作，公司为了表达理解和支持，决定把贷款保证金归还给相应业主……

市工商行政管理局局长谢志敏说，做好消费维权、打击假冒伪劣商品、服务全民创业是工商部门的职责，开展好“局长接待日”活动，要有“四心”：热心接待、细心听取、倾心帮助、尽心解难，以最快的速度全力解决各种问题，只有这样才会赢得广大消费者的满意。