随着金融业竞争日益激烈，优化客户体验成为银行业金融创新的手段之一。那么，如今的商业银行服务究竟如何？近日，本报记者前往南京多个银行网点调查发现，有些网点还存在着工作人员服务中态度不够积极、信用卡过度营销等不足。此外，智能终端设备的意外故障，也影响了客户心情。
工商银行石鼓路支行
工作人员闲聊，顾客多“自助服务”
3月11日，记者来到中国工商银行(601398)石鼓路支行。大厅内仅有两名客户在办理业务，其中一位在ATM机上自行操作，另一位在工作人员陪同下在智能终端机上办理业务。因客户数量少，大厅内的部分工作人员围聚在一起笑着聊天，其中一位更是全程低头玩手机。
记者在大厅里站了一会，并没有工作人员主动上前询问，只好向身边的网点保安询问业务办理事宜。保安指着一旁智能终端设备的方向，让记者排队等待。当记者询问是否可以在柜台办理时，保安表示由于该网点主要办理对公业务，个人业务只能在智能终端机上操作。
排队等待期间，记者观察到，正在智能终端机上办理业务的顾客操作近10分钟后，智能终端界面显示“挂失失败，无法识别该客户身份信息”，工作人员建议客户去中国工商银行新街口支行办理。
随后，记者来到该智能终端机前办理相关个人业务。客户经理在询问具体业务需求后，便面无表情地让记者在机器上按流程自行操作。记者自行操作期间，客户经理拿来一份安全提示，并快速读完上面的内容。在记者没有听清楚相关内容的情况下，该客户经理就让记者签了字，并且对于其中所涉及的概念及问题，也没有做任何解释。
南京银行新街口支行
智能终端意外故障，客多窗少等候长
同日下午，记者走进南京银行(601009)新街口支行，也遇到了和工商银行石鼓路支行一样的情况：进门后并没有工作人员主动上前询问。当记者走到大堂经理身边时，大堂经理才询问记者需要办理什么业务。
记者告知想要办一张借记卡后，大堂经理表示，由于记者不是南京本地人，需要提供南京市居住证、租房合同、劳务合同、南京市社保卡等其中一样进行身份证明，否则按照有关规定，不能办理借记卡。
记者出示了相关证明后开始等待办理，不料当日大厅里唯一一台可用于办理借记卡的智能终端设备突然出现了故障，界面显示“计算机无法启动，启动修复正在检查系统问题”。在启动修复失败后，大堂经理向正在智能终端机前等待办理业务的数名客户分发了号码牌，让大家在休息区等候，并告知如果设备一时好不了，大家只能去窗口办理业务。
