元宵节当天,家住南关大街的孙先生,在外出游玩时不小心丢了一张2万元额度的信用卡。由于信用卡额度不低,加上孙先生把卡单独放在外衣口袋只丢了这张卡,他当天就拨打银行信用卡客服电话想挂失然后补办。在被银行客服人员告知挂失费用为50元而且补办不收费时,孙先生有些纳闷。
7日,从不同银行客服系统得知,信用卡挂失和补办费用各有不同,其中,挂失费用30元到60元较为常见,补办费用多为10元到30元或免费。一家国有银行信用卡客服人员表示,之所以收取比补卡还要高的挂失费用,是因为在客户挂失后,银行就要承担起信用卡的被盗刷等风险。
孙先生通过客服了解到了另一种办法,可以省去挂失费用,即申请信用卡报损,要求更换新的一张信用卡。“这种要求我们也可以受理,但是有一定风险。”一家银行客服人员表示,如果持卡人确定信用卡损坏或丢失,不挂失不会产生被盗刷等危险,可以申请报损换卡,只需要缴纳包括换卡在内的20元费用。在孙先生要求下,客服人员为他办理了报损,15个工作日后就能收到新卡,只花了20元省了40元。
银行工作人员提醒,需要持卡人注意的是,持卡人如果报损信用卡用来替代挂失,就不能享受银行承担这期间相应风险的服务。持卡人收到新卡前,如果信用卡被盗刷或产生其他风险,都需要由持卡人个人承担。
