航空短信诈骗小心银行卡被盗刷

2014-12-22

从去年开始，关于航班更改、取消的短信诈骗变得频繁起来，这种信息泄露设计众多国内航空公司，并出现了航班改期、退票等电信诈骗行为，给用户的财产安全带来威胁隐患。一年多时间过去，这样的诈骗案仍层出不穷，联系到前述东航信息泄露的事件，我们想要追问的是：究竟是谁泄露了乘客的信息？如何辨别和防范这类骗局的一再发生？

经常乘坐飞机的人士如今需要一项必备技能：熟记航空公司的客服号码

去年下半年开始，一种新型诈骗方式突然在国内蔓延开来。不断有乘客发现，在其购买机票后不久便收到通知称其航班取消，需要联系“客服”进行退款操作。直到其银行卡上的资金不翼而飞后，乘客们才意识到所谓“客服”操作的是一场骗局。

过去一年来，这类仅针对航班乘客的短信诈骗在全国各地均有发生，相关案例也不时见诸报端，然而受骗的案例还是在不断增加—厦门警方近日通报的一起特大诈骗案中，一位与“航空公司客服”联系过的受害者银行卡被转走了176万元。

短信露出了哪些马脚？

一切都是从一条短信开始。在航班起飞前一至两天，很多乘客都会收到这样一条短信：

xx航空尊敬的xx乘客，您于xx月xx日xx至xx的航班因机械故障（或天气原因、航空公司原因）被迫取消，由此给您带来的不便敬请谅解。收到短信后请及时与本公司客服联系办理退票或改签，以免影响行程。退款手续费xx元，xx航空客服电话400x-xxx-xxx。

这基本是此类诈骗短信的标准格式。过去一年多以来，国内几乎所有航空公司都有乘客中招。短信发送的时间往往是距离起飞仅有一两天时间，并且多在晚间。很多收到诈骗短信的乘客回忆，收到短信之后发现信息一致，于是放松了警惕，并且因为距离起飞日期接近，因此便在慌张的心理状态下与短信提供的电话取得了联系。

尽管看似相当正规，这样一条几十个字的短信仔细查看其实会暴露出很多问题。

首先，很多收到此类诈骗短信的乘客回忆，发送短信的号码有的是手机号码，有的是类似网络电话00开头的号码，与航空公司的电话号码并不一致。国内航空公司的官方号码大致可以分为两类：一类是与其客服电话一样的955开头的短号，一类是机构企业发送短信常用的1069、1065等开头的号码。

客服电话的不同也引起了很多乘客的注意。国航、东航、南航、海航、吉祥、首都航空、春秋、深圳航空、厦门航空等国内绝大多数航空公司使用的客服电话均是以955或95开头，携程和去哪儿等第三方订票网站的官方客服电话也是1010开头，只有极少数航空公司仍然保留了400开头的客服电话。由于400开头的电话较为容易注册，因此在此类航班诈骗短信中最为常见。

除了短信来源，短信内容本身也值得推敲。按照国内的民航政策，如果航班遇到因航空公司的原因被迫取消的话，乘客都可以免费退票或改期，并不会存在诈骗短信所说的“退票或改期需要收取手续费”的情况。

以东航为例，东航的《旅行须知》中明确规定，由于机务维护、航班调配、商务、机组等原因，造成航班延误或取消，东航将向旅客提供航班动态信息、安排餐食或住宿等服务。

而另一方面，《旅行须知》也提到，由于天气、突发事件、空中交通管制、安检以及旅客等非承运人原因造成的航班延误或取消，东航可协助旅客安排餐食和住宿，但费用由旅客自理。换言之，如果有航班因天气原因、空中交通管制等非航空公司自身原因造成的航班取消，航空公司并不会主动向乘客提出经济补偿，最多只会提前发放机上餐食。

此外，由于每个乘客购票的舱位不同，涉及的退改签费用各有具体的规定，航空公司更不可能在发送的短信中明确写出退票手续费的具体数额。

如何识别真假“客服”

但在多方面的因素干扰下，很多乘客并没有及时地意识到自己遭遇了诈骗，还是按照短信的引导拨通了那个400开头的“客服电话”。

多位乘客回忆，在接通电话之后，“客服”往往会进一步报出乘客订票时登记的证件号码，然后向乘客询问银行卡卡号，称用于退款或收取手续费。在乘客提供了信息之后，客服会要求不要挂机，很快乘客便会收到一条支付宝等支付软件的验证码，此时“客服”便会要求乘客提供验证码，其理由多是需要进一步确认是当事人。

在部分案例当中，乘客在提供了银行卡号之后很快会收到一笔入账，“客服”以此来取得乘客的信任，然后声称还要继续向乘客提供其他服务，之后便会回到上述要求提供验证码的模式当中。另外还有部分案例中的“客服”不会通过网络渠道，而是要求乘客通过银行柜台或ATM机进行操作。

即使到了电话联系“客服”的环节，乘客仍然可以有很多办法识别出是否上当。首先，有不止一位受害者回忆，电话那头的“客服”说话有口音，和航空公司、订票网站客服人员应有的普通话水平并不相符。

此外便是提供银行卡的环节。在不同受害人的口中，这一环节的骗术五花八门，“客服”要求提供银行卡、验证码等信息的理由也是千奇百怪，甚至还有的“客服”会真的先向受害者卡上转一笔账以骗取信任。

但同样是根据航空公司的政策，如果是出现了退票，无论是乘客自愿退票还是被迫退票，这部分退款都会自动地返回到乘客最初购买机票所用的银行卡、第三方支付软件账户或代金卡的原账户上，乘客不需要再补充任何账户信息，更不需要提供相关账户的验证码或密码。“客服”要求乘客提供的验证码、密码等，往往是“客服”一方试图从卡上转出资金时面临的最后一道关口。

和短信一样，“客服”在电话中解释航班取消理由时也容易露出马脚—如果是自身原因导致取消或延误时，航空公司执行的是免费退票，不收手续费；如果是非自身原因，也需要根据每个乘客的具体舱位来收取不同比例的手续费，并不会统一给出定额。

【延伸阅读】

卡宝宝网教你防范诈骗短信：

1、别轻信短信

收到跟钱有关的信息，请勿轻信，不要轻易登录短信中的网址或回复短信中的陌生电话，要提高对各类短信诈骗的防范意识，仔细甄别，不轻信虚假信息，不拨打短信中的陌生电话;

2、别泄露信息

要采取必要防范措施，不泄露个人信息(特别是银行卡信息)，不随意将资金转入陌生账户;

3、打电话咨询

可通过航空公司官方或24小时客服热线及时致电核实或报警处理，另外，航延、变更等方面的通知，南航会选择以人工外呼的方式，其间不会牵涉到银行卡号、金额等，请旅客提高警惕，以免上当。

12321举报中心提醒：遇到此类诈骗信息，可向12321举报中心举报。举报方式：

(1)电话：010-12321;(北京地区直接拨打12321)

(2)网站：www.12321.cn;