近年来信用卡正从增量市场进入存量市场,传统的增长模式逼近瓶颈,能跨界、能玩出界的信用卡官方App自然成为兵家必争之地。而持卡人对于App的要求也愈加复杂与多元。
据悉,早在多年前,兴业银行信用卡就预判到了存量经营时代已经逼近,为了布局“客户旅程经营”理念,提前把好兴动App打造成重点实验基地,兴业银行信用卡的好兴动APP是大数据、高科技、综合性服务平台,让信用卡客户旅程经营才有了切实的依托。
毫无疑问,类似好兴动这样的官方App已经成为信用卡突围的重要手段。在这一平台上,持卡客户得到优惠、线下商户实现引流,而银行则能真正完成获客、黏客、留客的多层次营销,可谓是多方共赢。“大水漫灌”无差别式的营销效果甚微,而现在随着“标签+引擎”后台双重数据分析,通过客户画像,已成功实现各类优惠精准派送,真正做到“精准滴灌”的定制化服务。
但凡接触过好兴动APP不难发现,在大数据科技支持下,它已经与客户每天的生活场景无缝衔接。除了此前提到的“兴动商城”外,兴业银行信用卡持卡人还能在“本地优惠”栏目找到喜爱的网红餐饮折价券、在“权益商城”购买信用卡诸如接机、贵宾室等各种权益,在“现金分期”、“预借现金”板块办理各类业务,在理财板块购买理财产品等等,几乎全方位覆盖了持卡人的金融生活需求。
据透露,为了紧跟消费时代潮流,在“外场博弈”中突围,今年上半年,好兴动已完成143项功能迭代,又成功与兴业银行信用卡自有大数据营销平台“兴司南”完成系统对接,依托大数据驱动,实现“千人千面”的个性定制化推送。而在服务存量客户的过程中,好兴动还将持续探索更多可能性。比如把C端大门打开,欢迎更多非兴业银行持卡人进入共享优惠,比如加强B端融合,打造“合作伙伴生态”,与商户客户实现共赢。兴业银行信用卡相关负责人在接受采访时表示,在这场战况激烈的“外场博弈”中,好兴动将是他们最重要的一发“子弹”。