花旗泄露客户资料遭抗议 外资银行光环逐渐消退

    花旗银行身为国际大银行，竟然做出泄露客户资料这等事情来。香港金管局近日公布这一严重恶性情况后，花旗银行迫于市场压力承认确有此事。这一重磅消息引爆后，不少客户在接受记者采访时都深表恐慌并且抗议花旗的行为，声称将考虑采取转移资金甚至干脆销户的方式避而远之。

    花旗承认泄露客户资料

    香港金管局近日对外披露有多家银行将超过60万名客户资料泄露给非关联的第三方，其中有银行甚至从中收取报酬属于变相出售客户资料。金管局副总裁阮国恒表示，被泄露的客户资料包括姓名、身份证号码、联络方法和地址等重要信息内容，受影响的客户主要是存款客户和信用卡客户，被泄露的客户资料流向数家保险公司。

    此消息如同重磅炸弹一般立刻在广大银行客户中“炸开锅”，并且引发了极大的恐慌性情绪。尤其是内地不少高端客户近年纷纷在香港的商业银行开户，因此对客户资料泄露事件密切关注。广大银行客户对涉及泄露客户资料的银行甚至进行“人肉搜索”，一时间闹得满城风雨。汇丰、渣打、恒生、星展和中银香港等银行先后否认泄露客户资料，而花旗银行迫于强大的社会压力不得不承认该行确实有泄露客户资料的行为。

    客户气愤选择避而远之

    “花旗怎么能做出这种龌龊事情呢？这么一来我的账户里有多少钱是不是也被泄露了？”一位要求记者匿名的高端客户气愤地表示，自己在香港开立的账户中资金逾百万，本来他非常信赖花旗的品牌，但做梦也没有想到花旗银行竟然卷入了泄露客户资料的丑闻中。该高端客户对记者表示，为了保证自己账户的资金安全，他在律师的建议之下正考虑转移资金甚至是干脆销户。

    据记者了解，除了高端客户以外，众多普通客户也对花旗银行所作所为“义愤填膺”。目前在港工作的客户陈先生对记者表示：“最近普通客户也是一片恐慌，你说花旗这么一家国际大银行怎么能泄露客户资料呢？这不是在变相把客户出卖了吗？现在很多普通客户都在互相联系抱团，对花旗的违规行为投诉并且寻求通过司法途径索赔。”

    外资银行的光环逐渐消退

    一家中资银行的高管昨日在接受记者采访时，谈及泄露客户资料事件时表示：“香港金管局对此事件是相当重视，不仅是很多客户对花旗银行显然相当失望，而且银行业内也对花旗出现泄露客户资料感到万分震惊。毕竟花旗曾经是许多中资银行学习的对象，但这次丑闻说明客户以往对外资大行过于迷信未必理性。”

    多家中资银行的相关人士皆对记者表示，虽然此次公布的泄露客户资料事件发生在香港，但“城门失火，殃及池鱼”。从去年开始，越来越多的内地客户为购房或投资而香港的银行开户，但此次花旗丑闻使外资银行的品牌受到很大影响，不少内地客户的资金近期又回流到中资银行。而花旗银行的品牌自从金融危机以来，已经受到市场质疑。

    内地银行客户早就遭遇泄露信息

    卖保险的、推销信用卡的常常骚扰持卡人

    不仅被卖保险的骚扰，还要被发信用卡的纠缠，不少人都有过这样的恼人的经历。花旗银行泄露客户资料在客户中引群情激愤，而记者在采访中发现，沪上不少银行客户同样对个人信息“被出卖”频频抱怨，只是还不知道谁来管一管。

    保险推销骚扰持卡人

    “我办了一张招商银行的信用卡，但没有想到就此被保险推销电话紧紧缠住了不放。”客户高先生表示，此前海尔纽约人寿这家保险公司经常给他打电话卖保险，甚至已经到了影响其工作和生活的程度了。当高先生询问保险公司是怎么得到他的个人电话时，保险公司回答说是银行方面给的。

    另一位持卡人丁先生也对记者表示：“第一次接到保险公司的推销电话时，我很客气地表示不需要买保险，但没想到保险公司根本不考虑客户的感受，推销电话仍然照打不误，而且有时在周末也要被打扰休息。”丁先生认为，银行应该对此负责任，不能在未经客户同意前就将联系电话给保险公司。

    发信用卡轰炸不停

    “建行发信用卡怎么就对我轰炸不停呢？”客户张女士表示，她从未主动向建行申请过办理信用卡，但建行却主动找上门。建行信用卡中心的业务员先是多次直接打张女士的个人电话，随后又接连两次给张女士寄来信用卡办理合约。

    张女士无奈地表示：“建行怎么就对我的个人电话和家庭地址这么了如指掌呢？我到底还有没有个人隐私？直到现在我也没弄清楚自己的个人信息是怎么会泄露给建行的，更不知道究竟有多少人掌握了我的个人信息。”

    记者手记

    客户资料泄露谁来管？

    香港金管局捅破了窗户纸，才令花旗银行泄露客户资料的行为被曝光。相比之下，国内银行泄露客户资料比比皆是，实际上已经成为司空见惯的现象，但问题是监管部门对此鲜有大动作。

    大成律师事务所的资深律师何玉平表示，银行泄露客户资料的行为从法律角度来看，属于侵犯了客户的隐私权，如果情况严重，客户可依法起诉。但实际上，不少客户平时被推销保险和办信用卡的电话骚扰说起来当然是相当烦人，但也很难说能严重到可以起诉的程度。

    不过有一点是可以肯定的，银行泄露客户资料当然是因为有利可图，不然何必如此呢？指望银行在这方面实现自律吗？唯盼监管部门能够重视并介入。