网购是如今时尚的购物行为，三天前，市民陈小姐在淘宝购买一个保温杯，当晚，她接到所谓“客服”的来电，称店铺信用卡支付额度已满，需要退款。该客服对陈小姐的购买信息了如指掌，为此，陈小姐便没有设防按照对方提示进行退款操作。当晚，陈小姐的信用卡被刷掉2万元。
2月18日下午，陈小姐在淘宝上看中了一款保温杯，便下单，用交通银行的信用卡成功支付。傍晚的时候，陈小姐上淘宝瞄了一眼，店家已经从上海发货，但是还无法查询快递信息。晚上八点半，陈小姐接到了一个电话，对方自称是这家网店的客服，“说因为店内当月的信用卡支付额度已满了，这笔单子没交易成功，所以需要退款。”陈小姐告诉记者，她一想，那天正是2月底，对方的说法似乎有点道理，但为什么网上显示的状态是“卖家已发货”呢？陈小姐将问题抛给对方，对方称，“这是电脑显示发货，但实际还没有发货。”这样的回答消除了陈小姐的顾虑，正当她准备进行退款时，该客服又向她发来了一个链接，对方称，因为是信用卡满额原因没法通过正常途径退款，该链接是快速退款通道。
陈小姐回忆，因为对方对她的淘宝账号，购买信息，甚至连保温杯的颜色都一清二楚，所以她对这名客服的身份一点都不怀疑。陈小姐打开了这一“退款通道”，“打开的页面跟交通银行的网银一模一样，根本分不出真假。”在这名客服的提示下，陈小姐完成了“退款”操作。而当陈小姐填写完成后，她突然想起，卖方是上海的，可来电显示这个号码是北京的，陈小姐顿时质问对方，可对方将电话挂了。
片刻后，陈小姐接到银行客服来电，称她名下的一张信用卡有异常，银行方面需要确认是否是本人在使用，陈小姐这时候才慌张起来，她一查，发现信用卡已经被刷了7笔，6笔3000元，1笔2000元，共计2万。陈小姐这才知道，自己上当了。
网购被骗的事情经常耳闻，为何自己就这么轻信了呢？事后，陈小姐反复琢磨感觉到了蹊跷，骗子是怎么了解到她的身份信息和购买信息的？陈小姐联系到了卖方的客服，客服否认曾联系陈小姐建议退款一事，同时，“客服告诉我，天猫通知了店方，因为平台遭遇黑客，导致一部分客户信息泄露。”陈小姐告诉记者。目前，陈小姐已向警方报案，
卡宝宝友情提醒：网购人士切勿相信对方发来的链接，涉及退款事宜一定要通过官方网站的正规途径，且电脑应该安装相应的安全插件。
