不少银行为发卡而发卡,导致办卡门槛低信誉受损,商业银行信用卡业务在经济较为发达的县级市甚至已经出现了业务发展瓶颈,基层行发卡越来越难,发卡效率越来越低。为此,小编整理了几个方面的经验,以保证信用卡在本地市场赢得口碑、打响品牌。
创新产品要先调研
客户需求是推动业务发展的最终力量。在营销新产品之前,一定要先对客户需求进行调研,通过调研总结和发现客户不愿意申办信用卡的主要原因,并依此制定相应营销策略。
例如,针对客户反映的办理手续复杂、增值服务不具有吸引力、对使用及还款等条款存在疑虑等问题,相关经办行应在风险可控的基础上简化客户办卡手续,并通过与本地商户加强合作的方式,进一步提升农行信用卡的增值服务力度。
营销模式要转型
传统的信用卡发卡主要依靠信贷、公司客户资源批量发卡,“一对多”的营销过程中无法有针对性地为客户提供指导。针对这种现状,应将大堂柜面开发为重要的发卡渠道,通过大堂经理、柜员和客户“一对一”营销的模式,提高营销针对性,及时解答客户各种疑问,提高发卡有效率;此外,还可实现分层营销,即由大堂柜面营销普通信用卡客户,网点负责人和客户经理集中精力重点营销营销白金卡、公务卡等高端产品。
增值活动要有真实惠
针对客户认为信用卡增值服务不实惠的看法,应不断提升增值服务本地化力度,让客户不出远门就能轻松享受。对此,可通过与本地特约商户加强合作的方式完成。当然,在选择特约商户时应注意选择那些与本行信用卡目标客户的日常工作生活联系紧密,且商业信用良好的企业,例如餐饮、娱乐、零售业等行业。