10号陪朋友去工商银行崇文门外大街支行，整个业务大厅有近百人在等待办理各项业务，当时拿号时间是上午10点，拿到的是56号，这还仅仅是Y(现金业务)，前面将近有30个客户在等候。除了现金业务外，还有C（财富金）、L（理财金）的各有20位客户在等候，很多人没有座位不得不站着等待叫号。灼热的天气，焦急的心情，嘈杂的环境，大厅里充斥着怨气。
柜台一共设有10个窗口办理业务，但是8、9、10三个窗口却空着。大堂经理说：“工作人员有限，这三个窗口一直没有开通。”既然已经设置了窗口，为什么不投入使用从而提高银行业务办理速度呢？这让等待的人很是费解。
11点20分，终于叫到了赵先生的号。仅仅是开通网银业务，从开始办理到完成整整用了17分钟。当赵先生咨询选择密码器还是U盾的区别及如何安装时，柜员竟然不知如何答复，而去询问旁边的柜员，整整问了5分钟的时间。每一位柜员上岗之前都应经过严格的业务培训，这种办事效率跟服务态度确实无法最好的服务到客户。
等待叫号时发生了一个小插曲。排在赵先生后面有一位60多岁的老大娘，聊天得知，她亲属正在普仁医院看病，等着交钱住院。大娘心里非常焦急，可前面还有30多人在排队，于是有人建议大堂经理安排大娘优先办理。不料，大堂经理态度十分冷漠，“大家都是拿号的，慢慢排吧。”
虽然说无规矩不成方圆，但是必要的绿色通道却能给人带来额外的人情关怀，雪中送炭的事情听起来都觉得温情，为什么不能用人性化的方法解决突发性事件呢。
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