案例1
宋先生在建设银行桐庐分行办理了一张信用卡，平时用这张卡存取款和消费。某日晚上约8时，宋先生来到位于迎春南路的一个营业网点，打算通过ATM自动柜员机存入1万元现金。插入卡片后，这台ATM柜员机运转正常、屏幕也无异样，于是宋先生放入1万元现金进行清点。不料，机器清点完钱款后，吐出了宋先生的银行卡以及机打票据，宋先生拿起票据后顿时傻了眼，票据上的存款额显示为零。
情急之下，宋先生马上拨打110以及该行的客服中心热线，民警和银行的工作人员随后都来到现场。银行工作人员表示，如果核实账务无误，该行将于清机当天将款项划回客户账上，不过由于清机有特殊的程序，需要3到5个工作日才能落实。
处理结果：次日，该银行点紧急抽调管理员回岗进行清机，由于机具问题，第一次清机时只清出9500元。经过再次进行清机后，又清出500元。。次日下午，该银行为宋先生账户存入了1万元。
案例2
某日晚上11时许，金先生匆匆忙忙来到位于江北的中国工商银行一营业网点，为自己的银行卡存钱。由于钱数较多，便分三次存入卡内，最后未经核对就匆忙离开了。后来金先生查询账户余额时，发现自己少了一笔钱，赶紧来到该营业网点反映情况。经过该银行工作人员反复查询，黄先生的账户仍只查到两笔存款，具体情况仍不明确。
处理结果：次日，金先生两次返回该银行营业网点查询款项的去处。由于ATM柜员机有其严格的管理机制，不能随意打开查询，事情仍旧没有进展。次日下午，工作人员再次针对每个细节进行详细查询，发现机票据上显示的其中一个银行卡号似乎有所区别。双方仔细核对后，确认金先生的其中一笔钱存到了另一张银行卡上！原来，由于两张银行卡的卡号仅有一个数字不一样，因此很难察觉出来。好在，存错的账号是金先生亲戚的账号。
银行提醒：别一次存入最大金额
为何存入ATM柜员机的钱款不能及时的处理和解决呢？中国工商银行桐庐分行的工作人员说，ATM自动柜员机是一种24小时对外服务的自助式机器，因此有严格的管理办法。每台ATM自动柜员机都有专门的机具管理员进行定期维护，也配备有特定的密码，不可能随时进行拆机查询。
建设银行桐庐分行相关人士提醒，客户遇到吞钞、卡钞的情况时，首先要冷静，切勿拨打非银行客服电话，以免上当受骗；其次是立即拨打银行客服中心电话反映情况，客服人员会对客户情况进行登记，并联系机具管理员进行处理。另外，银行方建议客户不要一次性放入最大存款金额，以免机具超负荷运行，导致故障。
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