到商场购物要刷卡，网上消费得刷卡，吃饭埋单自然也少不了用卡……人们越来越离不开信用卡，但在信用卡使用中的各种风险与陷阱也给不少持卡人带来不快。
日前，市民陈女士因信用卡退款问题遭遇罚息，引发广泛关注。一笔两万多元的退款虽然在还款日前就退回卡内，但却不能抵扣当期的消费欠款，而因为没有足额还款，陈女士需要为此支付200多元的利息。
商家明明已在到期日之前退了款，为什么持卡人还要偿还这笔消费欠款呢？昨日，记者以消费者的身份咨询了多家银行，发现账单日后到账的退款几乎都无法抵扣当期消费欠款，为了避免被罚息或收取滞纳金，持卡人须按照账单金额来全额还款。
2万元退款到账却仍要还款
“前两天收到招商银行的信用卡对账单，发现里面有一笔200多元的循环利息给扣掉了，经询问才得知是我之前有一笔消费在银行出完账单后退款了，退款的时间是在我还款日前，我就把余额还了，但银行还是扣了我200多元的利息。”日前，市民陈女士在大粤网上发布的一则帖子引发网友关注，随着刷卡消费的增多，退货退款的情况自然难避免，但信用卡的退款规则中却可能令持卡人吃亏。
陈女士告诉新快报记者，今年1月份她刷卡购物消费了2万多元，后来因为不满意就退了货。“我的信用卡账单日是2月5日，其中就包括这笔消费，但是在2月7日商家就把款退到我的卡片账户里了。所以当月还款的时候，我就把扣除这2万元的其他消费欠款还清了。”但出乎她意料的是，在3月份的账单中却多了一笔200多元的利息。“我咨询银行，对方说退款不是还款，所以依然是算我没有全额还款，要收利息。”
对于这200多元利息，陈女士颇为不解。“如果我欠银行的钱，它可以收我利息，但退款明明已经到账了，意味着我已经不欠这笔钱了，为什么还要罚息？”
账单日后退款不算还款是惯例
针对陈女士的投诉，记者也致电该行的信用卡中心进行询问。“如果是账单日前到账的退款，这笔消费是可以抵扣的，但如果是账单日后到账的，就需要看商户的还款类型。”该行信用卡客服向记者解释称。“一般来说，商家退款后要2－3天后我们才能确认这笔退款是否可以抵扣当期消费。持卡人最好按照当期账单的金额来还款，退款可以在下一期中抵扣消费欠款。”
而事实上，对退款采取这种处理方式并非某家银行的特殊规定。针对退款问题，记者昨日以消费者的身份咨询了近10家银行的信用卡中心，客服人员多表示，只要是账单日后到账的退款，基本上是无法认定为当期还款的，只能记入下一期的账单。
此外，与信用卡消费和还款时都有短信通知相比，记者咨询的各家银行都表示不会针对退款情况给持卡人发送短信，而且商家退款到账的时间也没有标准，需要持卡人主动咨询商家了解。“因为退款是由商家发起的，发卡银行实际上只是一个接收方，所以是不会给持卡人发送到账的短信通知的。”信用卡客服人员表示。
持卡人质疑：退款到账还要再还款？
记者在采访中发现，对于信用卡退款的这一认定标准，不少持卡人都是第一次听说。"退款已经到账，但我还要还款，意味着我多还了钱到信用卡里。这笔钱就成了溢还款，放在信用卡里不仅没有利息，取出来还需要支付手续费。"有持卡人就表示，如果退款金额少了还没所谓，如果像陈女士这样有2万多元的退款，带来的损失就不是一个小数目了。
银行说法：商家退款流程复杂
对于陈女士的遭遇，记者也咨询了银行业内人士。对方坦言，与持卡人还款相比，商家退款流程比较复杂，涉及多个方面，并非发卡行所能控制，因此在系统设定中是不能直接将退款认定为还款的。
“一次退款要首先由客户提出退款，然后商户发起退款，收单行接报后处理，收单行通过卡组织反馈并退款给发卡行，发卡行入账后才到客户最终收到退款。”上述人士解释称，发卡行除了入账环节外，是无法管控其他环节进程的。“与持卡人还款相比，退款更应该被看作是由商户发起的一个交易，如果商户在退款操作时提交的退货交易时间、金额与原交易时间、金额能一一对应起来，那么发卡行接到这笔退货交易信息时，就能够准确地冲账，但很多情况下商户并非如此操作。”
专家支招：若遭此类罚息，可向银行申请豁免
“如果持卡人遇到了上述情况，也并非不能避免损失。”信用卡业务专家表示，只要是持卡人确实发生了退款交易，可以向信用卡中心提出申请，银行会进行人工跟踪退款入账。而如果已经被罚息，也可以致电银行申请豁免，只要情况属实，银行基本上都可以退还利息。而记者昨日从陈女士处了解到，在其投诉后，银行方面已经为其豁免了这200多元的利息，并将分三次退还给她。
对此，有业内人士向记者透露，银行这种做法也是为了规避信用卡的套现风险。如果持卡人通过商户套现，在每个免息周期开始就消费一笔资金，在免息期即将结束时再由商户退款回来，如果系统自动默认退款为持卡人还款，就相当于持卡人可以持续无偿占用这笔资金。“所以，银行一般会审核一下，如果不存在这种嫌疑都可以豁免的。”
相关内容：信用卡欠款稍晚还 不再罚息
