近日，神州数码董事局主席兼首席执行官郭为在接受媒体专访时透露，神州数码正在酝酿从目前的IT服务提供商转型为运营服务提供商，目前正在筹备阶段，预计从神州数码第三个五年计划(2012年)开始实施。
数月前，神州数码与香港八达通公司合作成立了合资公司，这既是神州数码向运营服务转型的其中一步。此前，神州数码在五年前开始由产品分销向IT服务转型，经过几年的发展，神州数码IT服务已经实现盈利，转型获得了成功。
记者：你之前和我说到“运营服务”，很多人对这个概念都不熟，能不能先给我们讲讲神州数码理解的“运营服务”是什么?
郭为：“运营服务”，现在有一个新词叫“云服务”或是“云计算”，实际上过去也有很多类似这样的东西，比如信用卡的外包，一个银行或信用卡公司会发放信用卡，但由于投资、管理等各种原因，可能它会把信用卡的服务，包括信用卡的计算、交易、发对帐单都委托给另外一家公司做，银行只承担发信用卡的License(许可)，过去我们叫它BPO(业务流程外包)的模式，它靠什么取得收入?是靠分帐，这种模式，我们就把它叫做“运营服务”的模式。
今天我们讲SaaS，比如给一个企业做了ERP，过去卖这个ERP可能是几十万或几百万，今天变成了交年费，这从软件上叫“Saas模式”，实际上也是一种运营服务的模式。
包括我们和八达通合作，它其实是一个典型的支付服务，它只是第三方支付平台，钱不是它的，是你的，你怎样到商户那儿买东西，也不是把钱交给他，他只是从中起到服务支撑的作用，这就是我们讲的运营服务。
今天提出运营服务是两个原因，伴随着“云计算”的提出，使得很多新的技术平台越来越成熟，产生了这种新的概念。
第二是伴随着整个社会专业化的分工越来越细，很多机构更愿意采用这种方式和合作方进行合作，这使得我们可以真正为客户创造价值。
其实神州数码发展经历了三个阶段：第一个阶段是做分销代理，更像给跨国公司打工，帮助他们开拓在中国的市场;第二个阶段我们是做解决方案，做服务，以客户为中心，更加像是帮助客户省钱;第三个阶段，我们进入到“运营服务”的阶段，实际上是去帮助客户创造新的价值点，取得双赢，我想这是神州数码发展的三个不同的阶段。
记者：“运营服务”这个阶段是从什么时候开始的?
郭为：现在我们还是在准备期，因为这个业务模式某种意义上来讲不是已经准备好了，还需要一些探索，我们自己给自己定义了三个“五年计划”：
2001年上市到2006年是第一个五年;2007年到2011年是第二个五年，我们觉得真正大规模的发展应该在2012年以后，但现在我们已经开始进入到了这个领域里开始探索。
记者：有点类似去年在互联网大会上讲到的“云计算”、“云服务”的概念，现在分销依然是营收和利润中贡献比较大的一块，以后分销在整个大转型之下会怎么定位?
郭为：其实传统的分销代理业务在过去几年已经发生了很大的变化，从过去为厂商做分销代理演变为了销售网络的建设，这种销售网络的建设使得我们从客户的角度来看怎样为客户服务，这有非常大的不同。
分销代理更像是拿着产品帮助代理商卖;销售网络更像是建立一个沃尔玛、建立一个平台，让各种商品找到我，通过我的网络帮你卖，这样已经有非常大的改变了。
未来营销网络的建设还会继续加强，这种网络的建设会和我们运营服务紧密结合在一起。
记者：在运营服务方面有没有设定什么标准?
郭为：作为一个战略，我们更多是从方向性往前走。从目标来讲，当然希望未来的收入主体从传统的代理分销转移到以客户为中心、以服务为内容(的收入)，希望这部分的比例占到50%以上才比较成功，我们转为“运营服务”也是这个概念，如果你认为这是你的主体，那就应该有这样的比例。
最近，神州数码董事局主席郭为在接受采访时表示，在传统分销业务上，神州数码会从分销代理商演进成为销售网络建设商。
其实，郭为所说的向销售网络建设商转变，就是要贴近终端，直接面向最终用户。这应该也是大多数分销商的未来发展方向。这样所造成的结果就是，区域的一些中小型零售商可能会面临着严重的市场竞争，很有可能被淘汰出局。
