昨天，来自广东省高级人民法院的数据显示，广东2011年因银行卡疑似被克隆而向人民银行投诉数是2010年的近9倍。广东省高院认为，银行如果未识别克隆卡，应当承担不少于50%责任；如果持卡人对卡被伪造有过错的，银行则可以减轻责任。
事实上，记者了解到，与此类似的案件近年来全国各地并不少见：银行卡明明在自己手里，里面的存款却在外地被盗刷。业内人士指出，这种情况多是遭遇伪卡。一旦持卡人遇到这种情况，除了及时与发卡银行取得联系，也应该第一时间向警方报案。如果索赔无果，应该向人民法院提起民事诉讼。
遭遇盗刷应及时报案并准备证据
随着银行卡使用的频繁，伪卡盗刷现象也有增多趋势。北京尚元律师事务所许桂林律师指出，一旦碰到这种情况，持卡人一定要第一时间报案，同时要求银行冻结账户。
网上最近流传一条建议：如果在异地被盗刷，应第一时间就近找银行网点或ATM机取100元，或者找POS机刷卡消费，留取凭条作为证据。许桂林律师认为，这样的做法是可行的，可以作为异地被盗刷的主动举证。同时，持卡人必须把自己持有的真卡，向公安机关和银行出示，以与伪卡相区别。
记者了解到，一旦出现伪卡盗刷的纠纷，大部分银行都会指出是客户没有保管好自己的密码和账户信息，不愿担责赔偿。不过中国银行业协会副会长杨再平就此指出，如果有确凿证据证明是伪卡盗刷，这种情况原则上是银行负责的，因为银行有责任去识别银行卡的真伪。杨再平还表示，如果有此类纠纷，消费者可以向银行业协会进行投诉，协会可以帮助查处。
据悉，对于伪卡盗刷的赔偿，银行人士也希望客户通过诉讼调解渠道来解决。“银行不可能随随便便就把钱‘赔’给哪个客户。很多事实都需要司法部门来认定。即便最后银行要承担全部责任，也要有法院判决，才可以出这笔钱。”
相关案例
伪卡盗刷案件判决结果不尽相同
公开报道显示，各地伪卡盗刷案件时有发生，最终多以持卡人到法院告银行告终。但法院的判决结果却不尽相同。有的是判银行全额赔偿，有的则判令双方共同承担责任。
案件一
2009年4月10日晚上8时34分左右，东莞市民张先生拿着自己的储蓄卡到一家银行网点外的ATM机上存款。三天后，张先生发现自己储蓄卡上的余额少了74400元。警方调查显示，原来这一ATM机被人安装了读卡器和针孔摄像头，张先生取款时其银行卡被复制、密码也被针孔摄像头偷窥。
东莞市第一人民法院认为，银行对自助银行柜员机疏于管理、维护，未能及时检查、发现、拆除犯罪分子安装的不明设备，致使自助银行柜员机反而成了隐藏犯罪分子作案工具的处所，给储户造成安全隐患及财产损失，应承担违约责任，而当事人并没有过错。据此，判处银行承担全部责任。
案件二
2011年7月，在广东东莞打工的韦女士发现银行卡账户在泰国和马来西亚共被取款18次，随即报警并起诉银行，要求其承担赔偿责任。今年6月法院二审判决，鉴于韦女士夫妇并未办过出国护照，银行卡及存折也在身边，不可能在境外提取存款，且发现存款被盜取后立即报警，因此法院认定卡内存款是被他人用伪卡盗取。不过，尽管银行因交易系统未能有效识别伪卡而存在过错，但法院认为，韦女士未能妥善保管银行卡密码，也为窃贼提供了可乘之机，最终判定银行承担70%的责任，韦女士承担30%的责任。
案件三
今年1月14日零点左右，浙江温岭陈先生的手机连续收到三条账户变动通知短信，显示他的活期存折账户在零时左右，由网络ATM机三次支取现金共计9917.23元。随后，陈先生就储蓄卡内存款被他人非法异地支取与银行交涉，但银行方面拒绝承担任何责任。银行认为，陈先生没有妥善保管好他的卡的密码。
温岭法院审理后认为，陈先生的存款被他人持伪造的储蓄卡支取，银行抗辩称“陈先生未妥善保管好储蓄卡”缺乏依据，不予采纳。法院一审判决银行支付给陈先生现金9917.23元。
延伸阅读
网上叫卖8800元“银行卡复制器”
东莞张先生就是被动了手脚的ATM机盗走了账户信息。犯罪分子就是靠安装在ATM机隐蔽处的“银行卡复制器”大肆作案。令人担心的是，这种犯罪工具似乎不难获取。
据报道，在网络上搜索“银行卡复制器”，能看到不少网站公然出售“银行卡复制器”。据报道，整套设备要8800元一套。卖家称，该设备可以把银行卡内所有信息全都复制到空白卡上，制成一张可以代替原卡的银行卡。但需要先把刷卡器隐蔽地安装在银行的ATM机上，然后记录下银行卡信息，非专业人士看不出来。
如何防止信用卡被盗刷
■申请交易短信通知
在第一时间了解自己账户的变动情况。
■设置消费限额
尽可能地使损失减至最小，勿将大量资金存为活期存款。
■使用ATM机防范读卡器
要细心观察，发现可疑设备时不能贸然使用。
■刷卡消费全程监督
刷卡消费时持卡人不要让银行卡离开视线范围，同时留意收银员的刷卡次数。各类交易后的金融单据应妥善保管或者彻底销毁。
■网上浏览小心钓鱼网站
尽可能避免在公共场所电脑(如网吧等)使用网上银行和留下银行卡卡号、用户名和密码等账户信息；完成网银业务或中途离开时，要及时退出网上银行页面并清除相关资料。
业内观点
磁条卡升级成芯片卡刻不容缓
目前常用的磁条卡只要从读卡设备的读取槽划过，资料就会被保存下来。业内人士告诉记者，要想消除银行卡盗刷现象，最有效的行动就是让银行卡由现在的磁条卡向芯片卡升级。
根据中国人民银行拟定的时间表，2015年1月1日起，在经济发达地区和重点合作行业领域，商业银行发行的银行卡应为金融IC卡。今年中国人民银行和中国银联在全国范围加大了金融IC卡的推广力度。中国银联的目标是到年底可以将银联标准芯片卡发卡量扩展到1.44亿张。
