交通银行信用卡账务及还款常见问题
1、如何查询消费情况?
答：除通过账单查询账务外，您还可以通过电话银行、网上银行、手机银行或客服热线人工查询。
2、对账单什么时候邮寄? 一般需要多少时间?
答：每月的对账单会在账单日的3天后以平信的方式寄往您的邮寄地址，一般10天左右可以收到。
3、为什么我没有收到对账单?
答：我们是在每个账单日后的3天内为您寄出对账单。但如果在一个账单周期内，您账户没有任何变动，是不会有账单产生的。
此外，对账单是通过邮局以平信的形式邮寄的，所以由于邮路原因，有可能出现延误或者丢失的情况。但是请您放心，如果您没有收到账单，也可以通过网上银行与电话银行查询或拨打400客服热线补寄账单。
4、对账单没有收到怎么办?
答：如果您在账单日后10天后仍未收到银行寄送的对账单，可以通过电话自助语音系统或交通银行个人网上银行查询账单明细。如有需要，您还可以拨打客服热线要求座席补寄对账单。
5、信用卡还款方式?
答：您可以通过交通银行网点柜面存款、交通银行CDM机存款、电话和网上银行自助还款、自动还款、ATM卡卡转账、快钱还款、拉卡拉还款等多种方式还款。
6、我如何归还美元欠款?
答：您可以通过直接存入美元或人民币购汇偿还美元欠款。
若您需要购汇还美金，必须携带本人有效身份证件、美金对账单，在全国交通银行柜台办理还款。办理还款时按当日牌价购汇还款，美元还款金额不能超过对账单显示的金额。
除此以外，您也可以选择以下各种更为便捷的还款方式：
（1）．签定自动还款协议，选择委托银行自动购汇还款，银行就会在每月的最后还款日自动为您从还款卡中扣减相应金额归还美元欠款。
（2）．签定了自助还款协议，签订后您可以使用电话银行、网上银行还款偿还美金欠款。
（3）．您也可以通过网上银行开通“账单日自动购汇”功能，从开通后的下一个账单日起，您的美元欠款会在账单日当天自动转为人民币欠款。
（4）．若您的卡内存有人民币溢缴款，您还可以通过网上银行的“人民币溢缴款购汇还款功能”偿还卡内美元账户欠款。
7、什么是自动还款?
答：自动还款是指由您委托发卡银行在到期还款日，从您指定的交通银行借记卡账户划转资金归还信用卡账款的还款方式。如指定还款账户活期存款在到期还款日当天余额不足的，将由原先不进行扣转还款变更为按实有余额扣转还款，不足部分由持卡人通过其他方式另行偿还至信用卡，我行当期将不再自动转账补扣。如指定还款账户实有余额足以归还最低还款额的，将不再收取滞纳金，透支利息按现行规则计收。
8、如何申请、修改和取消自动还款功能?
答：（1）、申请自动还款功能有下列两种方式：
a.申请信用卡时，填写申请表上自动还款的相应栏位。
b.如果申请信用卡时未选择自动还款功能，您可以带信用卡及本人身份证，在交通银行转出卡发卡行柜面签订自动还款协议。
（2）、修改、取消自动还款账户，您都需要带本人身份证，至交通银行转出卡发卡行的营业网点申请办理。
9、为什么自动还款有时会不成功?
答：自动还款不成功的常见原因有以下3种：
（1）、您用于自动还款的这张借记卡状态不正常。
（2）、您已于最后还款日3天前将欠款还入信用卡中，自动还款协议不再扣款。
（3）、您签约的自动还款协议尚未生效。
10、什么是自助还款?如何办理自助还款?
答：自助还款是指您通过网上银行或电话银行系统，自助办理太平洋借记卡转入贷记卡相应账户的还款方式。
您可通过短信密码用户或证书用户登录网上银行使用“自助还款设定”功能签订自助还款协议，也可以携带本人身份证，在全国交通银行柜面签订自助还款协议。签订协议后即可拨打客户服务热线或登录creditcard.bankcomm.com信用卡网银，进行自助还款业务的操作。
11、自助还款是否有限制 ?
答：人民币还款每日最多只能还20000元。美元账户还款金额不能超过美元欠款金额，每日通过网上或电话银行只能成功转账一次。
12、我有多张卡消费，每月账单如何邮寄,如何还款?
答：我们为您名下的每张主卡分别打印并邮寄账单，但您同一张卡片中的人民币和美元账务信息合并在同一份账单中显示。 在您所持各卡均有使用的情况下，请按各卡账单中所示卡号、本期账单余额或本期账单最低还款额分别还款至每张卡片内。
13、我在自助设备上操作存款，自助设备卡钞或设备发生故障，该怎么办？
答：如果您的现金已经存入自助设备中，设备提示故障，请耐心在设备前多等待2-3分钟，若现金没有从设备中退出，请立即联系网点工作人员或与自助设备提供的服务电话联络，并记录设备编号（字母后有三位数字的编号）。
分行网点调账需要清钞对账的过程，若您在第四个工作日仍然没有发现款项到账，可拨打卡片背面的客服热线，将还款地址以及设备编号提供给工作人员，方便查询。
14、我在操作自助设备存款时，还需注意什么？
答：（1）、存款前，须核对还款的信用卡卡号，避免将款项还错卡片。
（2）、尽量在自助设备前再次清点核对存款钞票的张数，避免还款金额有误。
（3）、为防止自助设备卡钞，请确保将至少7成新的钞票整齐放入自助设备。
（4）、交易完成后，妥善保留存款凭条，定期核对账单。
