近日，在上海全家便利店内，拉卡拉已腾空的机位上换了新主人——“付临门”银联智能支付终端，工作人员正在为安装调试新设备而忙得不亦乐乎。
据悉，上海福满家便利有限公司(即全家便利店)与拉卡拉(北京)电子支付技术服务有限公司的合作始于2008年8月，然而刚刚合作了一年多，两家均处在高速扩张期的企业却突然于2010年1月1日分道扬镳，而全家则选择德丰网络(控股)有限公司旗下上海德颐网络技术有限公司(即“付临门”)作为新的合作伙伴。
“全家与拉卡拉终止合作是因为合同到期，至于没有继续合作的原因不便透露。”全家的彭经理对本刊记者表示：“全家决定选择实力更强的合作方，是希望新合作方能提供后续开发和整合服务。”
突然分手为哪般
据了解，全家目前在上海共有260家店，并计划在2010年将门店数翻一番，达到500家店左右。而拉卡拉称其便利支付点目前已覆盖38个城市，截至2009年6月，全国支付点数量超过30000家，与全国超过95%的品牌连锁店达成合作。
此前有媒体调查认为，拉卡拉在与便利店的合作中有诸多不足， 许多便利店被要求交纳加盟费用或承担补充打印纸等维护成本，因此，拉卡拉对于便利店来说失去了吸引力。
对此，全家的彭经理却予以否认：“自助刷卡终端并非便利店的营利增长点，吸纳自助刷卡终端仅仅是为了丰富便利服务，因此便利店没有必要交纳加盟费。”
曾就职于拉卡拉的程木(化名)也进一步证实：“拉卡拉不可能向便利店收取加盟费用，相反，还要向便利店交纳渠道费或进店费。”他介绍，平台运营商的主要利润来源还是依靠金融渠道赢利，拉卡拉会按照成交量向银行收取费用，比如每成交1笔就向银行收取1元的使用费。
“付临门”的相关负责人也表示，“目前，我们的终端设备的维护由厂家负责，设备出现问题则由厂家进行维修和更换，运营商只负责及时通知厂家，向便利店收取费用根本不可能。”
那么，如果不是合作费用上出现问题，又是什么让全家弃旧迎新呢?
程木认为，地方金融平台运营商与本地金融机构和零售商的合作相对跨区域企业来说要具有更多优势，利益的分配较容易达成共识。目前国内许多区域金融平台运营商已暂露头角，因此跨区域发展的拉卡拉也必然受到冲击。
多元化服务助力便利品牌
近日，记者走进北京一家便利店，当得知记者仅仅要用拉卡拉还款时，原本热情迎上来的店员立刻转身而去。
尽管拉卡拉技术维护人员的联系方式贴在终端机的前面，但店员的意见仍然不小，“说是能带来客源，但很少有来还款交费的顾客顺便购物，而且机器出了问题，我们还得帮着想办法，没纸了顾客就跟我们要，顾客没收到成功付款短信也是先问我们，我们也只能让他们打拉卡拉的电话。”
程木分析，一方面，便民金融服务是否能为便利店带来客源是无法量化的;另一方面，不少用户因为担心暴露在便利店内的终端机会泄露信息，依然选择到银行进行金融业务，因此，不少便利店的工作人员都因认为支付终端长期占用店内空间却很少带来效益而产生不满情绪。
“但是，随着技术和服务的不断完善，相信便利店的银联智能支付终端会产生巨大的客源效益。”程木对支付终端在便利店内的发展仍充满信心。
据统计，2009年全年，上海地区通过该渠道实现各种刷卡交易笔数达到2660万笔，交易金额357.4亿元，分别占全国交易总量的47.8％、54.8％。
“付临门”相关负责人向本刊记者透露，尽管 “付临门”每月要向便利店交纳150元的占地费，但目前“付临门”200个便利店的信用卡业务每天就可达3000笔。
另据了解，截至2009年底，依托上海地区的零售企业，“银联智能支付终端”已经占领了包括沃尔玛、7-11、快客、好德、国美等等在内的5000家便利支付点，每个便利支付点可为4000位市民提供信用卡还款、公共事业缴费、手机充值、支付宝充值、网购付款等等便民金融服务。
全家的彭经理表示，在便利店业发达的上海，商品上的差异化竞争固然重要，但服务方面差异化竞争才是重中之重。他介绍，全家便利店内不仅吸纳了“银联智能支付终端”，而且还设置了“多媒体机”，该设备可以出售火车票、电影票，甚至还有不久将开幕的世博会的票，而且该“多媒体机”还可以进行“信用卡积分换礼”，持卡顾客从多媒体机上打印出积分单据便可以在全家便利店内换取相应商品，实现与店面的互动。“今年，全家还会增加更多类似的便利服务项目。”
不断改善的支付环境必将激起消费者的刷卡消费热情，而与优秀电子商务运营商的“强强联合”为消费者提供更多样化的服务的同时，也必将会使零售企业迅速获得更多利润增长点并以此提升品牌效应。
