一家银行近两周来,他们接到十多个客户的电话,称有人利用类似客服电话的号码,对银行客户实施诈骗。银行工作人员提醒,接到电话后一定要看清来电号码,如不确定,最好致电银行卡上的客服电话咨询。
“这两周内,我们接到了十多个客户的电话,称自己接到类似客服电话号码来电,说他们的信用卡在一些地方进行了大额消费,要求客户尽快还款,否则将从客户其他账户中扣款,甚至起诉客户。”建行日照分行办公室一工作人员介绍。
该行工作人员调查发现,冒充银行工作人员来电的号码与客服电话极为相似。以建行客服95533为例,正常情况下,该行工作人员外呼时,来电显示为“区号和95533”,济南即“053195533”,区号和客服号码中间没有其他数字或者符号。而冒充客服电话的来电号码大多显示为号+95533、+区号95533或95533后附加其他数字,甚至有小数点,如95533.04。
一位李姓信用卡客户告诉记者,他前几天就接到一个显示为“0531+95533”号码的来电。对方告诉李先生说“你在建行办理的信用卡已经扣年费1200元,请你抓紧还款。”对方还提供给李先生一个400开头的号码,告知李先生如有疑问可拨打该号码。
“刚开始我一看是建行的客服电话,没有怀疑,想赶紧把钱还上,千万别影响信用,但是他提供的400开头的号码让我觉得有点可疑,于是我赶忙打电话到银行卡上提供的客服电话询问。”李先生说。
建行工作人员告诉记者,假冒客服人员会谎称客户的身份证被他人盗取,申办了信用卡,建议客户尽快报案,然后向客户提供自己安排的“公安机关”报警电话,“我们的外呼催收电话仅仅会提醒客户按时还款,并不会让客户将款项还至指定账户,也不会提供除客服电话之外的电话客服电话。”
记者从工商银行日照分行了解到,近来该行也有客户受到蒙骗。建行工作人员提醒,冒充客服电话的的外呼号码和外呼内容极易迷惑客户,使客户上当受骗从而导致资金发生损失。如果接到类似的外呼,一定要提高警惕,拒绝透露任何个人身份信息及账户信息,如有疑问,可拨打银行卡上的客服电话进行咨询。
