8次拖延还款，罚息5900元！这令拿到11月交通银行信用卡账单的熊女士又惊又气。
家住武汉的熊女士有一张使用了多年的交通银行的信用卡，每个月进出账的额度在数万元上下。
不久前，信用卡11月的账单如期而至，以前都没有细看过账单的熊女士，这次仔细看了一下，顿时气不打一处来：8月份的历史账单没有还清，到了这个月，不仅收了滞纳金180元，还收了一笔罚息580元。
熊女士郁闷地说，她是在银行工作人员打来的催款电话的指导下还的钱，怎么还有罚息呢？
这件事还要从几个月前说起。熊女士因太忙经常忘记还信用卡，年初时信用卡又过了还款期，银行工作人员打来催款电话，工作人员告诉熊女士，账单已经到期，如果熊女士不想还全款可以还一个最低还款额，还了最低还款后，熊女士的个人征信记录就不会受到影响。熊女士指出，工作人员在电话中并没有说明，不还完全款会有怎样的后果。
熊女士按照工作人员的指导，每次都还了最低还款，她以为事情就这样完了。8月份的时候，熊女士又消费了20000多元，她还是照例还了一个最低还款额。没有想到，11月账单到手，居然出现了罚息，于是熊女士赶紧来到银行查询了自己过往的账单，结果更惊人：8次拖延还款，虽说并没有影响个人征信记录，但是总计收了罚息5900多元。
熊女士找到交通银行武汉分行信用卡中心，表示自己是被电话里的工作人员误导，没有提醒还最低还款需要付出怎样的代价，才会产生这么一大笔罚金。
经过交涉，交行武汉分行信用卡中心承诺退还11月的利息，并表示，按照交行的规范操作，工作人员有必要提醒客户账单的具体信息，并提醒客户还最低还款额需要全额收利息，这次的事件属于工作人员与客户的沟通出现了误会，交行将对工作人员进一步培训，避免以后出现这样的误会。
但是熊女士并不满意这样的结果，她认为自己每次都有几万元甚至几十万元的消费，并不是还不起钱，只是工作太忙容易忘记，既然银行提供了电话提醒的服务，为什么只提醒一半，不把后果说清楚？让这钱被罚得不明不白，很是冤枉。有理由怀疑是银行工作人员故意而为之，赚取罚息和滞纳金。
