公司认为他们实现目标的核心竞争能力在于人才队伍的建立,客户风险和收益的评估以及数据分析能力。
客户定位:强调客户盈利能力公司认为,优质的信用卡客户应该是卡均盈利能力高且稳定的客户。公司希望成为单个客户盈利能力的行业领先者。
公司对客户会从3年的时间长度考察其盈利能力的高低和稳定程度,选择最佳的客户,并且希望从中长期看(5年左右),每1元的成本能获得3元的利润。
为了吸引目标客户,公司推出了“靓卡”等产品系列;在销售渠道上发展分行渠道发卡,而尽量规避业务员直销。
业务运营:优化流程提高效率公司通过优化运营流程,提高工作效率以及增强客户的体验。
公司强调运营方式的标准化和系统化,引入ISO认证,在审批催收等流程上建立十多个外围系统,减少人工操作,从而提高了客户服务的稳定性和可靠性;此外,简化业务流程,既方便客户也节省成本。
风险经营:提高数据分析能力公司认为信用卡业务盈利的重要驱动力是平衡收益和风险的把控度(风险经营),而非规模的扩大。公司强调扣除风险后的收益率以及盈利能力的稳定性。
因此,对于每个客户公司会从3年左右的时间进行考察。
公司认为相对于数据库本身,对于数据的分析能力是最重要的,公司希望未来2-3年内达到行业领先水平。
