2014年，信用卡累计交易额达12.29万亿元，同比增长32.98%，其中，股份制商业银行占比43%，为5.28万亿元。同时，股份制商业银行卡均交易额为2.79万元，相比大型银行2.33万元高出两成。
在大型银行凭借网点和渠道等优势大举提升发卡规模的同时，股份制银行却通过研发、服务、营销等多维度创新深耕信用卡市场，通过战略转型获得更多的客户满意度，提升卡片活跃率。
主打“互联网+”概念
近日，国内首张基于“互联网+”思维研发设计的信用卡——浙商银行“众筹智慧信用卡”在杭州正式发布。发布会上，12位众筹人（机构）共享了10万元奖金，5位客户代表成为浙商银行“众筹智慧信用卡”首批持卡人。
浙商银行“众筹智慧信用卡”的一大特点是其卡片在设计阶段就采用了“众筹”的思路。3月25日，浙商银行宣布以“众筹”形式向全社会征集卡面设计、卡面创意和卡名。征集活动持续30天，覆盖受众累计达1.5亿人次，共收集创意10572条，设计作品1285件。整个过程从消费者的需求和客户长远利益出发，体现了浙商银行“见行 见心 见未来”的品牌理念。最终，以Funny、Fashion、Florid、Fortune、Future五个关键词为主要元素的卡面设计获得了大多数网友的认可。
“这五个词"好玩、时尚、炫丽、财富、未来"，代表着消费者对于这张信用卡的美好期待，也是其未来的发展方向。”浙商银行信用卡部总经理黄晓介绍说。
黄晓还透露，信用卡发行后还将推出一系列众筹活动，无论是大众消费，还是高端理财，消费者均可以自由选择喜好的优惠项目，实现“互联网+”服务升级。
免费不是互联网的本质，却是它亲近用户的天然方式。据了解，“众筹智慧信用卡”从信用卡办理开始就自动免除了全国存取款手续费（透支取现除外）、短信通知费、年费、补/换卡费、补账单费、开具证明费、超限费等7项费用，最大程度让利给广大消费者。
信用卡服务更智能
移动互联时代，用户的需求与行为习惯发生了显著变化。他们习惯线上购买美食代金券、电影票，线下体验；通过网络购物代替实体店消费；通过手机网页或APP进行生活缴费和信用卡还款。招行信用卡深刻洞悉用户需求，推出智能APP“掌上生活4.0”，一站式满足用户在生活、消费、金融方面的所有需求。
“掌上生活”APP采用电商式布局，开放式的货架一目了然——每日上新的精选商品，精挑细选的附近美食，说走就走的旅行预订，超值优惠的10元观影，还有可以让客户提前实现梦想的消费分期。不仅如此，一键支付的手机充值、水电煤、交通罚款等生活缴费也是想得周到，“掌上生活”可谓名符其实。
据悉，“掌上生活”APP已突破1300万绑定用户，安装量更高达3600多万。其更为智能的信用账务管理、多元账户管理、移动支付管理也在开发设计中，将为用户提供更多方便智能的用卡服务。
业内人士表示，移动互联时代的长尾效应，带来了消费需求的极大丰富，用户必然产生密集的消费行为，对服务的依赖性也会进一步加强。招行信用卡作为国内首个微信客服平台的开创者，突破了传统的24小时人工坐席客服模式，导入“一对一服务”理念，在符合用户使用习惯的前提下，提供了一种点对点沟通的模式，随时随地提供贴心的智能服务。
对持卡人来说，只要关注和绑定官方微信，每次刷卡都会有微信提醒。通过“查账”菜单随时随地查额度、查积分、查账单。在等公交或排队的碎片时间，就可以通过“找优惠”菜单，购买扫地机器人、空气炸锅、蓝牙耳机等免息商品，了解出行、办卡、刷卡方面最新的优惠活动，还可以做任务、赚积分。此外，用户还可以通过“我要”菜单办理现金分期、账单分期、信用卡还款等业务。
除了“掌上生活”APP与微信客服，招商银行信用卡还积极布局其他移动服务平台，如QQ客服、支付宝服务窗、小米生活黄页等，贴近用户使用场景，随时切换渠道，提供周到服务。招商银行移动服务平台的布局，为智能信用卡构建了完整的服务体系，建立了移动互联时代信用卡行业的服务规则，领跑智能信用卡时代。
比拼“私人定制”
在竞争激烈的信用卡市场，各家银行纷纷比拼“私人定制”，为特定人群提供个性化、定制化服务。例如，华夏银行信用卡就将目标客户锁定为商旅人士。
从华夏信用卡中心了解到，该行推出的信用卡商旅通平台可以满足用户的多种需求。用户通过该平台购买机票，除了享有航空公司的累积里程、信用卡消费积分外，更可独立累积“商旅金”，可以享受充抵现金换购机票、航线自由选择等5大优势服务。
张女士是北京一家科技公司的大客户经理，经常要往返于各大城市之间与客户沟通，每个月在机票方面的花销将近1万元。一次她在华夏银行北京分行办理业务，大堂经理推荐其使用商旅通平台后，她不仅能买到打折机票，还能得到返还的“商旅金”以及相应积分。张女士表示，如在商旅通刷华夏信用卡购买了一张北京到广州的国航经济舱机票，刷卡消费1000元可获得5元“商旅金”，“这个"商旅金"可以在下次预订个人出行的机票时充抵现金使用，相当于折上折”。
此外，目前满1000华夏信用卡积分可换取两元“商旅金”。“如果我选择华夏信用卡"商旅购物"多倍积分计划，通过商旅通消费就能获得信用卡消费金额的3倍积分累计，相当于获得6元"商旅金"，这够我一天通勤的地铁票了。”张女士说。
此外，华夏信用卡“商旅金”的使用范围也很有弹性，不同于市场上打折机票就不能抵用的限制，“商旅金”可以享受预订低价打折机票仍可抵现的优惠。与此同时，华夏信用卡和商旅通平台还不定期举办各种优惠活动，使用户获得更多实惠。
