对账单出现错误或多出您不认得的消费账目时，可能的情况有：特约商户的疏忽、银行作业的疏失、信用卡被人冒用或伪造，或者是您自己忘记了。 您应立即以电话或书面通知发卡银行,通知时应注明您的姓名、账号、错误的种类、日期、金额及资料证据。发卡银行会进行调查，有错误时，应更正；没有错误，也会向您说明原因。在调查期间，您不必支付有争议的这笔款项。 如果是卡片遗失被人冒用，只要您在发卡银行规定时间内完成挂失手续，则所受的损失将全由发卡银行负担。