持卡人致电华融湘江银行24小时客户服务热线0731-96599，根据语音提示转“人工服务”申请积分兑换回馈项目；持卡人在告知申请兑换的回馈项目名称及编号后，由本行客服人员填写积分换领回馈项目申请表，并告知持卡人接收或领取回馈项目的方式。