光大银行信用卡2020年天使信用卡心理咨询服务包权益活动

活动对象：光大天使信用卡首刷客户

活动内容：截至2020年12月31日完成光大天使信用卡首刷的客户，自首刷后一年内可享受心理咨询服务包权益，具体权益包括：

（1）心理咨询热线：服务期内，持卡人可享7*24小时心理咨询热线服务2次，每次咨询时间为30～60分钟。

（2）线上心理评估：服务期内，持卡人可享不限次线上心理评估服务。

（3）线下心理专家预约：服务期内，若持卡人心理存在明显障碍，非普通的心理困扰，通过致电咨询无法满足需求，需进一步寻求与专家进行面对面咨询/诊疗时，可享受线下心理专家预约咨询服务1次。

（4）重大疾病二次诊疗：服务期内，若持卡人已在当地医院确诊为重大疾病，期望到北京、上海等医疗资源集中的地区三甲级医院进一步诊疗，可享重大疾病二次诊疗服务1次。

活动细则：

（1）此服务仅限持卡人本人使用，服务由元化医疗咨询服务（上海）有限公司提供，心理咨询服务热线：400-888-9191（转1），享受服务前需核对持卡人身份，语音提示将要求填写卡号、密码，默认持卡人卡号为银行预留手机号，密码为天使信用卡卡号后6位。

（2）从首刷之日起至少3个自然日后，持卡人可致电心理咨询热线，服务有效期为一年，例如持卡人于2020年6月1日完成首刷，服务到期日为2021年6月1日。

（3）心理咨询服务包权益具体使用流程如下：

心理咨询热线服务流程：

①咨询预约：持卡人致电元化医疗心理咨询热线进行心理咨询预约，持卡人输入卡号后，元化客服根据持卡人需求，期望咨询方向和时间，为客户预约相应专家。

②专家回电：元化客服于专家回电前2小时提醒持卡人，专家在约定时间回电客户，及时为客户提供心理咨询服务，帮助客户解决心理健康问题，每次咨询时间不超过1小时。

线上心理评估服务流程：

方法一：持卡人可自行前往心理测试评估网站https://webapp.yhchmo.com/cebPsychologicalTests/完成线上评估。

方法二：持卡人拨打元化心理咨询热，持卡人与元化客服沟通后获取心理评估测试网址并完成评估。

线下心理专家预约服务流程：

持卡人拨打元化客服热线，元化客服为持卡人安排线下心理专家预约，具体如下：

①需求评估：元化客服通过询问持卡人病情，为持卡人提供适合的就诊专家。

②专家预约：元化客服为持卡人预约心理专家于专家咨询室或三甲级医院医学专家问诊。

③就诊咨询：持卡人在约定时间自行前往预约地点就诊。

④医后随访：问诊/咨询结束后2个工作日内，元化健康专员致电回访，了解持卡人服务满意度。

重大疾病二次诊疗服务流程：

重疾持卡人致电元化客服热线，依据客服要求提供重疾相应证明材料，经客服验证通过后可享受二次诊疗服务，具体服务流程如下：

序号  服务项目  服务内容  

1  就医咨询  元化服务地健康专员主动致电客户，详细了解客户的健康状况，根据客户病情为客户提供咨询建议，推荐和预约最适合的专家。

2  专家预约  综合客户病情及客户对就诊时间、指定医院的要求，在征得客户同意后为客户预约最适合的三甲级医院专家进行就诊，预约成功后联系客户并将预约成功短信发送至客户手机。

3  诊前提醒  客户就诊前一天，元化陪同人员主动电话联系客户并提醒客户就诊时间、地点和注意事项（包括需携带的病历检查资料、身份证件等）。

4  办理就医卡  客户未办理就医卡的情况下，元化陪同人员提前与客户约定取卡时间和地点，并提前前往医院开办就医卡。

5  预约挂号  客户就诊当天，元化陪同人员提前到达医院并为客户预约领取已预约好的知名专家号。

6  预约客户  元化陪同人员根据客户就诊时间段，与客户预约见面时间和地点，规划就诊流程，陪同客户就诊。

7  就医陪同  客户到达医院后，陪同人员与客户商定就诊流程。客户就诊过程中，元化陪同人员全程陪同客户，包括陪同客户就诊、查体、辅助检查、划价、缴费、取药、盖章等事宜，提高客户就诊效率，确保客户就诊满意度。

8  预约检查  客户就诊后，如需进一步检查，元化陪同人员全面协助客户，前往各科室预约各项检查（此期间客户可在在休息区休息等待）。

9  陪同检查  客户检查时，元化陪同人员陪同客户做好各项检查，提醒客户检前、检中、检后注意事项及检后报告领取时间，并在客户授权的情况下，为客户代取报告单，并应客户要求送达客户手中。

10   专人送药    客户就诊结束或检查后，如需用药，元化陪同人员在客户授权的情况下，协助客户取送一切药物，并应客户要求送达客户手中。

11  医后随访 客户就诊结束后2个工作日内，元化陪同人员主动联系客户，了解客户就诊满意度，提醒客户及时复诊和进一步检查，并了解客户后续服务需求。

特别说明：

①客户预约服务需要至少提前2个工作日，取消服务需要至少提前1个工作日（中午12点前）。

②重大疾病列表

序号  疾病名称  

1  恶性肿瘤

2  急性心肌梗塞

3  侵蚀性葡萄胎(或称恶性葡萄胎)

4  急性心肌梗塞

5  严重原发性肺动脉高压

6  心脏瓣膜手术

7  严重的原发性心肌病

8  冠状动脉搭桥术(或称冠状动脉旁路移植术)

9  主动脉手术

10  严重感染性心内膜炎

11  严重肺源性心脏病

12  艾森门格综合征

13  严重的Ⅲ度房室传导阻滞双耳失聪

14  严重冠心病

15  风湿热导致的心脏瓣膜疾病

16  重型再生障碍性贫血

17  重大器官移植术或造血干细胞移植术

18  双耳失聪

19  慢性肝功能衰竭失代偿期

20  双目失明

21  系统性红斑狼疮并发肾功能损害

22  语言能力丧失

23  急性或亚急性重症肝炎

24  严重溃疡性结肠炎

25  终末期肾病(或称慢性肾功能衰竭尿毒症期)

26  终末期肺病

27  胰腺移植

28  急性坏死性胰腺炎开腹手术

29  严重肾髓质囊性病

30  严重肝豆状核变性(Wilson病)

31  严重自身免疫性肝炎

32  严重弥漫性系统性硬皮病

33  肺淋巴管肌瘤病

34 肺泡蛋白质沉积症

35  慢性复发性胰腺炎

36  特发性慢性肾上腺皮质功能减退

37  严重小肠疾病并发症

38  严重的骨髓增生异常综合征

39  严重克隆病

40  骨髓纤维化

41  严重哮喘

42  小肠移植

43  胆道重建手术

44  良性脑肿瘤

45  脑炎后遗症或脑膜炎后遗症

46  深度昏迷

47  严重阿尔茨海默病

48  瘫痪

49  严重的多发性硬化

50  严重帕金森病

51  严重运动神经元病

52  严重脑损伤

53  非阿尔茨海默病所致严重痴呆

54  植物人状态

55  进行性核上性麻痹

56  开颅手术

57  亚急性硬化性全脑炎

58  克雅氏病

59  丧失一眼及一肢

60  进行性多灶性白质脑病

61  破裂脑动脉瘤夹闭手术

62  脊髓小脑变性症

63  多个肢体缺失

64  严重的1型糖尿病

65  严重Ⅲ度烧伤

66  严重类风湿性关节炎

67  象皮病

68  经输血导致的艾滋病病毒感染或患艾滋病

69  严重肌营养不良症

70  弥漫性血管内凝血

71  因职业关系导致的艾滋病病毒感染或患艾滋病

72  嗜铬细胞瘤

73  严重的原发性硬化性胆管炎

74  因器官移植导致的艾滋病病毒感染或患艾滋病

75  严重面部烧伤

76  严重瑞氏综合症

77  成骨不全症第三型

78  多处臂丛神经根性撕脱

79  原发性脊柱侧弯的矫正手术

80  溶血性链球菌引起的坏疽

（5）心理咨询服务专家具备国家二级及以上心理咨询师资质并尊重持卡人的隐私权，未经本人允许不会向任何第三方披露客户信息。

（6）元化提供专家预约服务、陪同就医服务时，持卡人无需为预约挂号和陪同就医服务本身付费，但在此服务过程中产生的其他医疗费用，包括但不限于挂号费、检查费、治疗费、药品费、床位费、护理费等由持卡人自行承担。

（7）本活动服务由元化医疗咨询服务（上海）有限公司提供，若持卡人在心理咨询服务过程中产生医疗纠纷或诉讼均由元化与持卡人自行协商解决。