单笔刷卡满299元，满3笔每月，次月领经典奶，为什么2013年4月不给领？

2013年4月21日去江苏省镇江长江路营业厅，告知卡部没来上班，打95568说有发短信通知领取截止到2013年4月15日，把信息给银行大堂经理看了，根本没收到提醒短信。给了一个卡服务号码，4月16日下午打去说人不在，晚上给我回，就没有下文了。