请问在建设银行办了一张信用卡，办理后一直没有收到信用卡，现在银行说我信用卡有钱没还。我该怎么办？

朋友你好，看你的情况应该是银行卡在寄送过程中被人拿走了造成了盗刷，关于这种情况，你可以遵循以下的途径进行处理：

1.联系建设银行客服人员，告知卡片被伪冒盗刷。此时，客服人员与你核对身份信息无误后，会主动管制你的卡片，俗称“下code”。但是既然银行已经通知你的卡欠费，盗刷你卡的人应该也不会再使用你的卡了。这一步只是以防万一。

2. 接下来，你就应该到最近的ATM机做一笔查询交易，看看用卡人是在哪里消费的。

3. 去最近的警察局报警;

4. 复印最新的正本护照;

5. 报警记录和护照复印件传真至发卡银行指定传真号码。

然后将以上步骤收集到的材料整理交到银行工作人员手上，证明这张卡你并未收到，并不是你消费的。发卡银行一般可认定是客户卡片被测录后盗刷，不属于客户个人欺诈。银行在经过调查后如未能找到是你自己原因造成的该交易，银行是一般不会要你本人承担。





热心卡友

2016-11-08



























打电话到建行信用卡客服，提供身份证，叫他查询是否成功办有信用卡，要是你没办成功，那就是电话给你的人有可能是骗子哦。请小心啦 信用卡邮寄过来后还要激活才可以使用，要用你注册时候的手机号码或者固定电话拨打客服输入身份证等才能激活使用。 或者在建行网站上查询信用卡申请进度查询。如果真的是你身份证办的卡，那么首先是查看你身份证名下是否办有信用卡哦!这个只要确定，也就不怕他什么工作人员说你透支多少了。打全国统一客服转人工服务问问吧。