接听回访电话技巧

　　在电话回访过程中，银行工作人员一般会问这几个问题，比如说申请人姓名、身份证号码、工作单位名称、当前职位以及单位地址和家庭地址，大家只要根据信用卡申请表填写的信息据实回答即可。

　　网申信用卡，初审通过后大多数银行都会打回访电话核实申请人的基本信息。如果回访顺利的话，用不了多久银行就会给批卡。

　　一般情况下，信用卡申请通过初审后，银行都会拨打申请人在申请表中填写的单位座机号来进行电话回访，主要是用来核实申请人的一些信息。在电话回访过程中，银行工作人员一般会问这几个问题，比如说申请人姓名、身份证号码、工作单位名称、当前职位以及单位地址和家庭地址，光大银行会问户口本信息，只要根据信用卡申请表填写的信息据实回答即可。如果回访顺利，银行认可申请人的所有资料，一般会在一个星期左右批卡，最快当通知审核结果，如果回访不顺利，比如申请人没有接听电话、所述信息与申请资料有出入、回答问题思考时间过长等，都可能让银行认为，申请人的资料有问题，从而可能导致申卡被拒。

　　要如何接听回访电话？

　　1、银行一般会直接打填写的单位座机号进行电话回访，所以要提前跟公司行政人员打好招呼，不然要是行政人员说没有这个人，那么申卡基本就无望了。

　　2、一定要记好申请表填写的内容，记不住就事先复制一份，千万不要说的和填写的内容不一致，这样会让银行认为资料有问题，从而可能导致申卡被拒。

　　3、如果遇到自己记不清或者没把握的事情，千万别想半天再回答，银行是很敏感的。可以说：“我这边信号不好，待会你再给我打过来”之类。

　　接听回访电话的技巧？

　　1、提早准备。

　　2、回访资料要记住，可随身携带，便于随时接受银行客服回访。

　　3、对不知回答的内容，要具有随机应变能力。

　　4、当忘记自己资料时，就说手机信号不好，或正在开会等，同客服约定时间过几分钟再打，随即准备好资料等待回访。

　　5、对脑筋有问题或过于自作聪明的客户，最好提前把各种情况多考虑好对策，防止被拒情况发生。

　　6、当被问到：卡寄往哪里时，一定回答寄往资料上的单位地址即可。 注：一定要认真对待，电话号码一定不要关机。