对话消费者权益保护热点  共促信用卡产业健康发展

　　当前，互联网金融正快步走进百姓生活，各种便捷的互联网支付创新层出不穷，随之带来的支付安全等问题成为大众关心的热点。为切实保护消费者权益，进一步促进社会公众、媒体、银行之间的沟通，推动信用卡产业持续健康发展，3月12日，由上海市银行同业公会指导，7家在沪总行信用卡中心、中国银联共同主办的“2015在沪总行信用卡中心联席会议媒体恳谈会”于3月12日在上海召开。会议以“互联网环境下的信用卡支付安全及服务创新”为主题，共同交流互联网环境下的信用卡支付安全现状，探讨公众关注的热点问题，分享服务产品创新举措。

　　我国信用卡产业10多年的跨越式发展，不仅赢得了全球的关注，而且在拉动国内居民消费、促进经济增长转型、降低交易成本、加快社会信用体系建设等方面发挥着非常重要的作用。到2014年底，信用卡消费交易额接近社会消费品零售总额的50%,信用卡贷款新增占个人消费贷款新增的70%。随着信用卡产业的快速发展，相应的用卡安全问题也备受关注，特别是互联网环境下的信用卡支付诈骗案件时有发生，引发了不少质疑和担忧。因此，如何客观看待信用卡支付安全问题，深入了解发卡机构的各项服务创新，从而更好地保护消费者权益显得尤为必要。

　　事实上，从全球信用卡业务风险控制情况来看,我国信用卡欺诈率始终保持在较低水平，2014年仅为万分之0.185，远低于全球平均水平，其中信用卡互联网欺诈发生率保持稳定可控。包括7家在沪总行信用卡中心等在内的发卡银行始终从保障客户权益出发，加强同业协作，打击不法犯罪，保障用卡安全。目前，我国已形成从个人信息安全保护，到网络账户管理、支付业务管理以及收单业务管理的互联网全流程监管体系，并成立包括公安部、中国银联、17家全国性商业银行、9家主要非金融支付机构在内的互联网金融支付安全联盟，完善风险联合防范机制，对网络可疑交易进行实时堵截，保障网络支付交易安全。国家金融管理部门相继出台的《非金融支付机构服务管理办法》、《银行卡收单业务管理办法》等文件，进一步加强了对第三方等支付机构的管理。7家在沪总行信用卡中心等发卡银行，还建立了涵盖信用卡全生命周期的欺诈风险“三道防线”，通过事前风险防范识别，事中强化交易监管，事后损失保障等措施，为持卡人用卡构建安全屏障。为了进一步培养持卡人的安全用卡意识，发卡银行还联合中国银联等业内机构，整合内外部媒体资源，在全国范围内普及安全用卡教育。

　　面对互联网金融大潮，业务规模占据全国半壁江山的7家在沪总行信用卡中心，不仅为持卡人信用卡网上支付安全保驾护航，更是以具有创新性的信用卡服务及产品为客户提供互联网金融发展带来的“红利”。微信、在线客服等多渠道服务不断提升服务效率，“三位一体”全流程闭环投诉化解机制有效促进客户满意度，人性化的主动关怀服务及沟通机制增进了客户体验。近期，为了创造更为安全的支付环境，中国银联基于国际标准技术框架，于2014年底正式推出基于支付标记化的服务，在互联网支付、移动支付等应用场景下，以支付标记代替银行卡号进行交易，防止卡号泄露，降低交易风险，让用户更加方便、安全地使用银行卡支付。

　　会上，上海市银行同业公会、成员单位的负责人与媒体代表还就如何保护客户信息、互联网环境下的移动支付等问题，开展了充分对话。同时，上海市银行同业公会还邀请媒体人担任“信用卡行业监督顾问”。媒体代表们表示，将进一步发挥媒体的宣传平台作用，在社会民生、经济发展等各领域，客观解读信用卡产业发展中出现的问题，切实履行媒体的舆论监督及宣传教育作用，与发卡银行等产业相关者，共同保护消费者的合法权益，促进信用卡产业的健康发展。

　　展望未来，促进消费、拉动内需将会成为长期的国家政策导向，随着政策红利的不断释放、城镇化进程的持续推进、居民收入的稳步提高和消费需求的快速升级，信用卡产业将进入前所未有的黄金发展时期。位于国际金融中心、国内信用卡产业最集中的城市，7家在沪总行信用卡中心将继续把客户权益放在首位，领市场风气之先、掌行业发展之势，与各方携手，共同谱写我国信用卡产业发展的新篇章。