“要崩溃了，为取个公积金，前后跑了三趟银行都还没取到！”市民林先生昨日向记者投诉称，三个银行网点都说必须先在网上预约申请，否则去到现场再排队可能很难办上。“那假如我不懂网上怎么预约，是不是一直都无法提公积金了呢？”林先生感到很疑惑。

　　吐槽：跑三次银行未取到公积金

　　林先生告诉记者，自己的公积金满半年想提出来，上周四就带齐资料到一家银行网点，谁知大堂经理告诉他，必须先在网上预约，拿到预约号后按照约定好的时间到相应网点办理。如果没有网上预约，现场就办不了。林先生无奈只得回家在网上预约，却发现登录需要密码，而自己并不知道密码是多少，后得知公积金中心曾寄送密码函，但怎么找都找不到，只能第二次跑银行申请修改密码。他第三次到该行另一家网点想现场排队办理时，仍被告知需提前预约，否则很难办上。

　　“这到底是怎么回事，不在网上预约就不给办？那不懂上网的呢？”林先生称，他第三次来到银行网点时，有名50多岁的阿叔正在跟银行大堂经理争执，称自己根本不懂上网，也不知道什么网上预约，一定要现场办，吵嚷了半个多小时，银行终于给他加了个号，但林先生却仍然被告知须先网上预约，因为现场办理的号已满了。

　　回应：网上预约会优先办理

　　记者接到林先生投诉后，立即向广州住房公积金管理中心有关部门咨询。该中心相关负责人表示，网上预约提取业务已于去年11月27日正式启用，市民提取公积金时，只需在网上办事大厅先预约，选定好办理网点及时间后，再在选定的时间持所需资料到相应网点提取即可。网上预约可大大缩短在银行网点办理的不确定性和轮候时间。

　　“网上预约是一项便民措施，但并非唯一渠道，并不是说你没网上预约就不给办，现场办理也是可以的。银行如果说只能网上预约办是不对的。但需要注意的是，由于网上预约是提前定好的，而现场办理具有随机性，因此只能优先满足网上预约者，当预约不满或者预约号空出来时，才可能给现场办，所以确实会出现没预约、直接去到银行网点办不上的情况。”该负责人称。对于确实不懂怎么上网的职工，该负责人表示，会建议银行帮助解决，比如为其做个现场预约，或尽量安排现场办理等。“职工也可请自己的家人或朋友帮忙做网上预约，以避免不必要的麻烦”。