中小企业贷款的特点是“短、小、频、急”，为了提高中小客户服务效率，南充商行对信贷流程作了大刀阔斧的改造。

　　一是整合内设机构，实行前后台分置，许多部门机构设置直接面对市场，加速部门银行向流程银行的转变。这个主要是缩短管理半径，客户信息能很快直达决策中心。

　　二是“简政放权”，提高中小企业贷款审批时效。主要做法是，根据各分支行及各客户经理组的风险控制能力实行差别授权，将中小企业贷款审批权限从总行逐级下放到分支行和客户经理组。在坚持前后台分离的原则下，客户经理组权限内的贷款由客户经理与风险执行官“双签”后即可发放，分支行权限内的贷款由分支行行长与风险执行官“双签”后即可发放，总行分管行长权限内的贷款由分管行长和首席风险执行官“双签”后即可发放。办理一笔贷款平均工作时限不超过三天，较好解决了中小企业“短、小、频、急”的融资需求。

　　三是打造特色支行，推进“工厂化”运作、“一站式”服务。组建了汽车银行、住房银行、小企业银行等特色银行，如汽车银行专门从事汽车产业链中的汽车消费、汽车销售维修、汽车零部件加工及整车制造的金融服务，提高了为客户提供专业化服务的水平与效率。南充商行对中小企业贷款产品进行了清理，对贷款手续进行了简化，只让客户提供简单的、实质性的资料，按照“工厂化”的模式，实现“流水线”作业，“一站式”服务，将评估、公证、担保等机构请到银行现场办公，小额贷款在抵(质)押登记机关受理后即可发放。这样，客户一次性到银行办妥所有手续即可拿到贷款，大大降低了客户办理贷款要往返于银行、评估、公证、担保、抵押登记等多个部门的耗时耗力。

　　四是推出银行多功能服务，为客户理财、创造价值。南充商行打造了银行卡——熊猫团团卡、熊猫圆圆卡，ATM遍布机构和商户，开通了兴业银行银银柜面通业务，为客户异地存取款提供了方便；开办了电话银行、网上银行、手机银行业务，为客户转汇等即时消费提供了高效的服务；开通了国际业务，与多个国家开通了外汇结算业务，方便了企业的外汇结算；开办了熊猫俱乐部，建立了与客户理财联谊的平台，为了回馈客户，南充商行在近年大力推出了系列熊猫理财产品，受到了广大市民的欢迎和热购；制定标准化的门柜服务流程，大力推行门柜的优质文明服务，在主要网点设置大堂经理为客户服务。