众所周知，汽车贷款还完之后，就要办理解籍（解除车辆抵押手续），否则车辆不归车主所有，车辆也无法转卖。但市民刘先生交完车贷之后，在给车辆办理解籍时遇到了难题。1个月了，他几乎每天都给4S店和上海汽车财务有限公司（下简称“上汽财务”）拨打电话，可得到的答复不是“这事不归我管”就是“这事你得等”。车买完了，车籍不是自己的，这让刘先生郁闷不已。9月18日，他向记者讲述了自己的遭遇。
汽博会买车 办理两年期无息贷款
据刘先生介绍，他买车的时间是2014年7月份。刘先生在逛汽博会时候，觉得上汽生产的MG3两厢轿车性价比较高，且钣金比较厚实，在销售代表李先生的推介下，他决定购买这款车。当时这辆车的全款是5.77万元，首付1.77万元，由上汽财务提供两年期无息贷款。
汽博会结束后，刘先生到景阳大路八十七中对面的华仁4S店提车，并跟着4S店的工作人员来到长春市交警支队车管所办理了落籍手续。此后，又在华仁4S店办理了抵押手续。签订的合同约定，每月上汽财务从刘先生提供的银行卡里扣除1667元，两年后，待贷款还清，上汽财务解除抵押手续。
此外，华仁4S店还承诺，MG3可享受3年10万公里质保，但车辆需指定地点保养和维护。
提完车后，刘先生按照合同约定，每月把钱存入银行，上汽财务按期扣款。
提车不到一年4S店关门 保养点两年两迁其址
2015年三四月间，华仁4S店关门了。当时刘先生加入了一个MG3车的QQ群，在QQ群里得知：虽然4S店关关门了，但仍由上汽指定车辆保养和维修点，刘先生的手机也收到了保养点给自己传来的同样内容信息。最开始车辆保养点位于赛德广场，大约过了半年左右，车辆保养点迁址到了高新区。
虽然4S店没有了，但保养点仍然存在，且保养点还有完整的上汽的保养档案。刘先生觉得上汽对客户还是比较负责任，所以就没有太在意。但等贷款还完了，刘先生发现出现了问题，解籍无人负责了。
首次找到上汽财务 回复说会有经销商联系车主
2016年7月份，刘先生还完贷款，准备办理解籍。虽然华仁4S店没有了，但刘先生保留了购车时销售顾问李先生的电话。当他打通李先生的电话之后，对方告诉刘先生，他本人现在吉林市荣邦4S店工作，此事要先找上汽财务，他们会把解籍的相关手续邮寄过来。
刘先生按照销售顾问的提示，拨打了上汽财务的热线电话。很快，上汽财务通过荣邦4S店把车辆解籍的资料和机动车登记证书给邮寄过来。随后刘先生拿着这些资料来到长春市公安局交警支队车管所，车管所工作人员说，办理车辆解籍必须得财务公司在车管所备案的人员和车主一起来才能办理，仅有车主一个人不能办。
刘先生又联系了李先生，李先生说，这个事吉林市的4S店不能办理，必须得找上汽财务。
随后，刘先生拨打了上汽财务的热线电话，对方的回答是：“会有经销商联系你。”刘先生认为，虽然华仁4S店撤销了，是不是上汽又在长春市指定了工作人员办理解籍呢？刘先生选择等。
二次找到上汽财务 让车主去找吉林荣邦4S店
刘先生等了大概一个星期，在8月中旬的时候又联系了上汽财务的热线电话。对方的回答仍然是“会有经销商联系你。”刘先生说：“能不能告诉我是哪个4S店联系我，长春的华仁4S店已经没有了。”对方明确回答是吉林市的荣邦4S店。
这样的回答让刘先生大吃一惊，车是长春汽博会买的，在长春市华仁4S店提的，怎么会是吉林市的荣邦4S店来给解籍呢？于是刘先生再次联系了李先生，李先生说，吉林市荣邦4S店的工作人员不能到长春办理解籍，这个事还得找上汽财务。
为了验证李先生所说的真伪，刘先生拨打了吉林市荣邦4S店的热线电话，联系了该店负责办理贷款的工作人员，对方也明确说，荣邦4S店的确不能到长春办理解籍。现在长春市交警部门规定，每个财务公司最多只能备案3个有资质的工作人员，他在吉林市有备案，在吉林市办理没有问题，到长春办理不了。
三次找到上汽财务 又出新说法要凑足20人再办
为了办理车辆解籍，刘先生多次拨打上汽财务的电话，一直没有得到明确回复。9月13日，刘先生又拨打了上汽财务公司的电话。对方仍然是说，会有经销商联系刘先生。刘先生和对方强调：“你们说的经销商是吉林市的，我是长春的，吉林市的经销商不能到长春市来办理解籍。”听到这样的说法后，对方又说：“那你只能等了。我们准备在长春市凑足了20个人以后一起办理。我们前一段时间已经办理了一批。”
刘先生和上汽财务说：“长春市的华仁4S店已经于2015年三四月间停止营业了，如果凑不上20人怎么办理？”对方说：“那你只能等。”
车管所接待人员称 上汽财务在长春有3位备案人员
9月18日上午，记者和刘先生一同来到长春市公安局交警支队车辆管理所。接待人员刘警官说：“按照公安部的规定，办理车辆解籍必须得有车管所备案的财务公司或者银行授权的工作人员，以及车主一同来办理，需要持解除抵押申请表、车主身份证原件复印件、车主给财务公司和银行工作人员出具的委托书以及财务公司、银行的组织机构代码证复印件。这样做为了防范风险，保护财务公司、银行和车主的利益。”
当刘先生说出自己的遭遇后，刘警官立即对上汽财务在长春市车管所的备案人员进行了查询。经过查询，刘警官向刘先生提供了3位工作人员的联系方式。刘警官告诉刘先生，这3位工作人员都是经过上汽财务授权的并在车管所有备案的，刘先生可以分头联系。
刘警官还说，像4S店停业之后，造成贷款用户出现无法解籍的情况时有出现，出现这种情况，交警会帮忙联系把问题解决。
四次找到上汽财务 提出核实交警提供的备案人员
9月18日，记者按照交警的提示，分头给3位备案人员拨打了电话。两人明确表示不能办理，一位说可以办，但他属于上汽财务授权，负责办理上海大众车型的备案，需要上汽财务授权才能办理MG3的解籍。
随后记者再次拨打了上汽财务的电话，可这次对方的态度仍然是，需要凑足20位车主之后，由上汽财务派出人员一起到长春市来办理。当记者提出根据交警的查询，上汽财务在长春有备案的人员，为什么非要从上海再派人来办时，对方的回答是，交警提供的人员他们不知道，这需要核实。
从7月22日还完贷款，到9月18日，时间快过去两个月，联系上汽财务公司办理接籍也有一个多月了，刘先生从上汽财务听到最多的一个字就是“等”。刘先生说：“做企业最重要的是尊重客户，培育客户。如此对待客户，谁还敢买上汽生产的车呢？”
刘先生这几天在MG3车主群里，和车主们交流了自己的遭遇，群里还有车主没有还完贷款，大家都很担忧，真担心这样的遭遇会落到自己头上。
