赵先生日前遇到一件十分揪心的事情，他的汽车到期解除了汽车抵押，但是某公司人员却说银行没有退抵押金，这是什么回事呢？

贷款保证金迟迟不退

赵先生告诉记者，他于2015年11月到期解除了汽车抵押，其他手续都办完。当时某公司工作人员解释说抵押金银行没退，让他等到12月中旬或月底前。 然而，等到约定日期，某公司工作人员依然说银行没退。他问银行电话号码，某公司工作人员却说不能告诉他。他又问啥时候能办好，工作人员说银行不退，他们也 没办法，再问就挂了电话。在这种情况下，赵先生产生了恐慌心理，害怕再也拿不到保证金，无奈之下求助于东方今报。

电话不接、短信不回

2015年12月28日，东方今报记者拨打赵先生提供的“某公司相关负责人”电话，但她一直未接。随后，记者又给她发短信，还是未回。记者从网上搜索某公司信息，找到的相关结果寥寥无几，而且介绍的内容、留下的地址与电话各不相同。

12月30日，记者再次拨打电话，她还是未接。紧接着，记者换一个手机拨打她的电话，依然未接。之后，记者拨打赵先生提供的“某公司的座机号”。一位女性工作人员承认她是某公司的员工，很不情愿地记录了记者了解到的情况。最后，她答应马上向领导汇报，并回复记者。

某公司相关负责人：这事已经处理好了，他太心急

12月30日上午10点45分，自称是“某公司相关负责人”的一位女士，给记者打来电话，表示此事已经处理好，赵先生在2016年元旦前后就能拿到保证金。之所以会出现投诉情况，完全是顾客心急。公司有公司的制度，银行审核非常严格。

“其实这个事情很简单，我们都是按制度、按程序办事。快元旦节了，银行事务比较多，工作人员审核不过来。于是，赵先生反复给我们打电话。我看赵先生太 心急，已经安排人加了班，尽量提前帮他做了一些工作。这两天，或者元旦节一过，问题就完全解决了。银行不是个人开的，不可能说退款就退款。你放心，我们开 门做生意的人，不会占用他一分钱。”该负责人解释说。