中国银行业协会昨日发布的《2015年度中国银行业服务改进情况报告》显示，2015年银行业金融机构优化产品结构，促进经济结构转型升级，大力支持了实体经济。

中国银行业协会已连续九年发布服务改进报告。据昨日发布的报告显示，2015年，中国银行业为国家基础设施建设、“一带一路”、“大众创业、万众创新”、棚户区改造等国家战略的有效推进提供金融支持。2015年，银行业金融机构各项贷款余额98.1万亿元，新增8.5万亿元，同比增长9.5%，其中对基础设施行业贷款同比增长9.4%，用于保障性安居工程等领域贷款余额为1.99万亿元，同比增长58.9%。

为贯彻落实国家“三农”发展政策要求，中国银行业持续创新研发金融产品，助推农业企业规模化、产业化发展。截至2015年底，银行业金融机构涉农贷款余额26.4万亿元，同比增长11.7%，涉农贷款余额在各项人民币贷款余额中的占比达28.1%，涉农新增贷款在全年新增贷款中占比为32.9%，新增贷款中超过1/3的款项投向了“三农”发展。

另据披露，2015年中国银行业亦支持了优势企业兼并重组，推动传统企业结构调整，不断创新小微金融产品，有效缓解实体经济“融资难、融资贵”瓶颈制约，助力经济增长方式转型升级。截至2015年底，银行业金融机构战略性新兴产业贷款余额2.4万亿元，同比增长8.8%；用于小微企业贷款余额23.5万亿元，同比增长13.3%；主要银行业金融机构绿色信贷项目贷款余额为7万多亿元，较同期增长16.47%。

银行业金融机构也充分利用互联网技术改造传统的产品结构，综合线上线下优势，提高理财产品等新型产品对实体经济的支持力度。2015年，各银行业金融机构共发行理财产品60879款，总募集资金23.5万亿元，较2014 年底增加8.48 万亿元，增幅为56.46%，其中15.88万亿元投向了实体经济，占理财资金投资各类资产余额的67.09%。

据第三方调查数据显示，2015年客户对银行服务及业务的整体满意度为84.29分，较2014年提升7.36分。其中，手机银行满意度得分为88.26分，比上年提升4.85分；电话银行满意度得分为86.22分，比上年提升8.53分；网上银行满意度得分为86.60分，比上年提升6.17分。

中国消费者协会在去年正式发布的《2014年度银行业消费者满意度测评情况》显示，2014年度中国银行业消费者满意度测评结果总体向好，中国银行业消费者满意度得分为80.38分，比中消协2009年度测评结果提高了10.39分。