“您好，这里是12329住房公积金热线，请问有什么可以帮助您的。”对于很多办理过公积金业务的海南职工来说，这句话几乎是耳熟能详的。

2012年9月，住建部下发了《关于开通12329住房公积金热线的通知》。在此背景下，我省12329住房公积金热线于2013年1月正式开通。该热线以优质高效的服务赢得了广大缴存职工的喜爱和夸赞，被群众称为“暖心热线”。

足不出户，轻松了解政策

海口市民郑先生轻车熟路地告诉记者，如果有啥对公积金不熟悉的事，只要先拨打12329热线，告诉工作人员你要办理的业务，他们会一次性告知需要准备的材料，还会教你在省住房公积金管理局门户网站下载相关表格，然后再带齐材料直接去大厅办理就可以了，“去一趟就可以办妥了，非常方便。”

职工王女士最近准备买房，计划利用住房公积金支付购房首付款和办理贷款，但她很担心，提取资金会不会影响其贷款额度呢？于是拨打了12329热线。热线工作人员先安抚其焦急的情绪，并告知按照现行的政策规定，提取公积金不会影响其申请住房公积金贷款的额度，王女士才终于放下心里的大石头。

省住房公积金管理局局长王艳萍告诉记者，很多职工办理业务时，首先想到的都是“打热线咨询一下”；还有不少外省的缴存职工，也是通过12329热线了解我省的住房公积金政策的。

有呼必应、有问必答、有件必办

上个月，在深圳工作并缴存住房公积金的海南籍职工张先生顺利地申请了住房公积金贷款。他告诉记者，自从看到海南出台了有关异地贷款的政策后，就萌生了给父母在海南买套电梯房养老的想法，但不知道自己的条件是否符合规定，于是拨通了海南12329热线。

“他们每次都很耐心告诉我在哪里办，怎么办，怕我记不住，还教我上网找文件下载资料，真的是很热心”。张先生在电话中接受记者采访时表示。