工行德州夏津支行日前发放个人贷款超过1.2亿元，余额破10亿元，强势领跑同业，有效服务了当地社会民生。

　　优质服务创品牌。该行以追求“优质、文明、方便、快捷、规范、真诚”为目标，在激烈的业务竞争中，从服务质量和工作效率入手，要求客户经理注重服务意识、服务流程和服务规范，在办理业务时，要一次性告知客户贷款所需资料，向客户提交资料清单，避免客户多次往返补充资料。

　　同时，将贷款办理的程序向客户交代清楚，取得客户配合和理解，从服务上竞争同业，以最快速度和效率完成审批程序，提高业务办理和审批效率，为贷款营销提供了有力的保障。

　　加强学习提素质。针对当前房贷市场政策的不断变化，他们不断强化对从业人员的政治业务培训，每周组织业务学习，及时传达新出台的信贷政策，使从业人员在全面理解吃透住房信贷相关文件精神的基础上，做到熟练操作，将贷款手续做齐、做好。

　　同时提高客户经理的综合营销能力，规定凡与银行业务有关的金融产品，都要求客户经理熟悉和掌握并进行营销。

　　严格操作防风险。在强化营销的同时，他们把风险控制摆在首要位置，认真落实相关规程，使个贷业务在快速发展中不断提高质量，确保了资产质量和规模协调发展。