今年以来，工商银行淄博高新支行细致分析不良贷款产生原因，摸清家底，理顺思路，采取积极有效的措施，全力遏制个贷违约、不良上升势头，取得了较好的效果。

　　一、完善绩效考核办法，明确责任到人。该行在明确责任，优化人员分工的前提下，排摸家底。对全部存量客户，按照开发商、开发项目将贷款客户分工到人，制定了风险管理部工作人员每日工作流程，每日查看分管个贷客户，上日还款明细，对没有按时还款的客户进行电话或上门告知，形成记录。建立延时代扣台帐（记录），逐户分析延时代扣客户原因，做到心中有数。按照每人管户年初、季初、月初客户数据，逐户考核，与绩效挂钩，强化管户人员责任意识，做到户户有人管，责任与考核并重。将个贷违约、不良压降管理工作落到实处。

　　二、积极与开发商协调，加大催收力度。该行逐户与开发商对接，集中进行催收处置，督促其交足保证金，履行履约责任。做到双管齐下，分层次、分时间催收。借助开发商、物业优势，加大催收力度。

　　三、根据客户违约原因，采取不同的催收、压降措施。据上级行每日下发的上门催收数据，在规定时间内进行上门催收，并将催收情况录入pcm2003系统，按时移交纸质催收档案。每日查看95588催收失败信息、人工电话催收异议信息，进行2次电话催收，上门核实客户信息，并以获取的最新信息更新pcm2003系统。

　　四、早下手、争主动、取得法院支持力度。一是对进入不良的客户，及时准备有关材料，加快诉讼时效；二是提高在诉效率，对已进入诉讼程序的不良个贷，安排专人，协调法院及律师事务所，加快审判速度；三是加大执行力度，尽快处置相应资产，收回我行贷款本息。