7月27日讯 高端信用卡透支额度高，年费也高。滨州市民陈先生办理的信用卡刚满一年多，第二年的年费就被扣掉880元，其年费的收取方式更是让人“雾里看花”。为了明晰信用卡“积分换年费”的优惠条件，陈先生连打5次客服电话未果，多次到中国农业银行询问，而遇到的则是工作人员的冷漠。
7月27日，在本报记者陪同下，陈先生先后到中国农业银行滨州分行（以下简称“农行滨州分行”）和中国农业银行滨州市滨城区支行（以下简称“农行滨城区支行”）咨询。最终，农行滨城区支行个人金融部李经理承认，其下发的通知内容“没写很清楚”，农行滨城区支行一名行长向陈先生赔礼道歉。年费880元 积分兑换成谜。
2009年11月27日，陈先生单位的内部网下发了一条《关于办理农行“尊然白金信用卡”的通知》。通知显示，“尊然白金信用卡”是中国农业银行推出的一种高端信用卡产品。该卡授信额度高，授信额度10万元起，最高可达100万元。陈先生正需要这样一种信用卡，于是办理了一款“尊然白金信用卡”。2010年2月，陈先生的这张信用卡开户。按照上述通知的内容，办理这种卡还有很多价格的优惠，比如:主附卡首年可免收年费，次年年费可用积分兑换，其中典藏版15万积分、精粹版5万积分。陈先生说，他选的是精粹版。
2011年7月17日，陈先生收到手机短信，他办理的这张信用卡被扣掉了880元年费，这让他心疼不已，也让他“如坠五里雾中”。
按照当时农行办卡人员的说法，他办理的信用卡在第一年是不用收费的，“次年年费可用积分兑换”。让陈先生不明白的是，第二年的年费要是用积分兑换，所用的积分，是陈先生第一年刷卡所得到的积分，还是第二年刷卡得到的积分呢？农行冷漠 解释颠三倒四。
陈先生说，他曾在办理这张信用卡后一年的时间里，用这张卡刷卡加油。“加的油钱最少有三四万元吧，可我到农行查了一下积分，发现信用卡里积分是零。”后来到农行询问，才被告知加油的刷卡费用不能算在积分里面。
对于年费被扣一事，陈先生两次拨打投诉电话。7月19日，贵宾服务专线400-619-5599给他回电，表示在2011年8月11日之前，他的信用卡能够积分5万，就可以免掉880元的年费。“从7月19日到8月11日不到一个月的时间，我怎么可能刷卡5万呢？这分明是刁难人。”陈先生拒绝了这一处理方式，贵宾服务专线400-619-5599工作人员表示，会通知农行滨州分行，让其处理，可是陈先生迟迟未收到农行滨州分行的回话。之后，陈先生又先后三次拨打投诉电话，对方称已和农行滨州分行联系，并催促其办理。“他们的态度很不好，让我一直等，根本没有解决问题的诚意。”
7月28日下午，记者随陈先生到农行滨州分行，其信用卡部的工作人员介绍，信用卡都是先交年费的，因此陈先生被扣掉的是信用卡第二年的年费。至于具体到这件事，他们让陈先生到农行滨城区支行去咨询。“我们就像一个皮球，被这些人踢来踢去。”陈先生感慨不已。
记者又随陈先生赶到农行滨城区支行信用卡部，一名工作人员拿出一张“白金信用卡申请表”，表示申请表里有关于年费的详细情况，并责怪陈先生当时签字的时候没有看清楚。
记者表明身份对该工作人员进行采访时，他拒绝记者的采访。“你采访领导行，别采访我。”该工作人员态度蛮横，指着墙上的通讯录说:“你想采访谁就采访谁。”在记者一再追问下，该工作人员才懒洋洋地告诉记者让采访个人金融部的李金玲经理。
信用卡年费在李金玲的口中又是另一种情况。她说，第一年积分可兑换第二年的年费，而第二年的积分也可抵第二年的年费。随后，李金玲带陈先生到一行长办公室，记者尾随其后却被拒之门外。行长道歉 双方达成和解。
关于“尊然白金信用卡”的年费收取问题，记者查询了中国农业银行的官方网站。该网站对精粹版白金卡的收费说明是这样的——主卡:880元人民币/年;附属卡500元人民币/年。
在“积分计划”中，明确写有“精粹版白金卡账户首年积分达5万分，以5万积分抵扣主附卡次年年费”。至于积分能否兑换当年年费，上面却没有提及。
记者同时了解到，积分换年费，并不是农行自动完成，这需要顾客拨打专设的白金贵宾服务专线400-619-5599进行申请兑换。
7月27日晚些时候，陈先生致电本报，称农行滨城区支行那名行长已向他赔礼道歉，双方达成和解，农行会给他一个满意的答复。
