事实上,从银行类型上来看,不仅仅是中资行存在乱收费的问题,外资行引发的投诉情况也不少。一家外资银行就曾曝出“客户打印96张A4纸被要求缴纳4200元”的天价收费,并被监管约谈。虽然该行在事后调整了收费标准,但截至目前,外资行在某些细分领域的收费相对于中资行来说,仍旧十分昂贵。
存款证明服务费翻数倍
对于普通消费者来说,与银行打交道最多的情况,除了每月的信用卡还款外,就是开各种证明。买房贷款、出境旅游等都需要消费者去银行开存款证明等相关凭证。从各大银行发现,就这单单的一项证明,各家银行的收费就差异悬殊,收费最高的与最低的甚至相差数倍。
从多家银行客服和营业网点处了解到,存款证明费用大部分银行的收费标准为每份20元。如招行、交行、中行的工作人员均表示,每份存款证明收费20元,对于已冻结资金开存款证明书,只能一次性开具,之后将不能再针对冻结的资金进行补开。而工商银行此前的存款证明为50元/每份,经过调整后也降低为20元/每份。收费最低的为中信银行,消费者开具证明只用花费10元。
而在一家外资银行官网上看到,标注的账户余额证明为50元人民币/每份,为中信银行的5倍。此外,资金冻结证明、旅游保证金冻结证明也都为50元/每份。资信证明也就是提供资信证明服务则要收取100元的服务费。
在此前备受关注的账单打印费用上,该外资行已经执行了新的收费标准。较之于此前收取人民币100元/每份/每月,现在的收费已经下调为12个月内纸质综合月结对账单免费,12个月以上纸质综合月结对账单30元/每份/每月,最高收取300元。
其他外资行方面,东亚银行的存款证明收费也为20元,对于打印账户交易明细费用,则规定为距离起始交易一年内免费,一年以上收取20元/每次,最高封顶200元。
悬殊的信用卡挂失费
在信用卡挂失一项上,各家银行的收费也五花八门。目前挂失收费方式主要分为两大类:一种是补办需要的所有费用,另外一种是分为挂失费、补卡费。
工商银行在国有银行中的收费较为低廉,补办信用卡须缴纳20元补卡费,挂失费和快递费均为免费,但如需要加急快递,则须另收费用。而交行补办信用卡的收费由三部分构成,挂失费50元,补卡费15元,在4至5天内送达的快递费15元,如需加急快递,则费用涨升为35元——这样算起来,补办一张交行信用卡,最高就可能花费100多元。
建行的收费标准是挂失费20元、补卡费50元、半个月内送达的普通快递免费,一个星期内送达的加急快递加收20元,最高标准的全套收费就是90元。农业银行挂失费为50元、快递免费。
其他股份制银行收费大多处于中等水平(60元左右),如招商银行、平安银行需持卡人缴纳60元费用,快递费另算。浦发银行补卡挂失费为40元、补卡费15元。
借记卡挂失的收费相对信用卡要更为便宜。对于普通借记卡的挂失补办,大部分股份制银行费用都在10元/张左右。而卡片损坏更换时,招商银行、浦发银行、兴业银行、华夏银行都提供免费换卡服务,其他大部分银行均收费5元/张。
外资行方面,信用卡的挂失收费标准不一。例如东亚银行收费较为昂贵,东亚银行所有卡种的挂失费用均为50元人民币,补卡费用为20元每张,加急补卡费用为35元每张,邮寄卡片的费用为20元每张,境外补发紧急替代卡为175元每张。也就是说,如果客户补卡过程中需要使用上述全部服务,则需要支付300元。
相对而言,花旗银行则比较大方。该行规定,所有信用卡种类的挂失手续费都可以减免。快递费方面,花旗礼享卡客户只用支付20元费用,花旗里程白金卡这部分费用也可以减免。也就是说,在花旗银行进行信用卡挂失,不用花钱也可能实现。
