近日，兴业银行信用卡交易争议自助申诉功能在官方App“好兴动”成功上线，这意味着该行信用卡持卡客户除了拨打客服热线外，还可通过官方App“好兴动”线上自助申请不同类型的交易差错争议服务。
自2019年起，兴业银行就以科技创新为引领，围绕客户需求持续完善服务，将差错争议处理纳入客户旅程服务的重要环节，着手整合信用卡系统、服务网络和运营支持平台，并于今年6月正式建立起内嵌差错争议系统的信用卡运营服务平台。
“好兴动”的上线，重构了业务流程，自动化处理能力显著增强，更重要的是该平台重构了账务核对及差错处理流程，系统可自动归集匹配差错交易，匹配无误后自动执行调账，降低了操作风险，保障用户资金安全。
由于终端机具、通信线路、外部收单管理等各种原因，有些客户在信用卡支付时常常出现交易差错争议问题。在以前，客户遇到交易差错争议问题只能依靠人工处理。而现在，客户只需在交易详情页面点击“对此交易有疑问”即可自助申请交易争议服务。
同时，该平台对接多个内外部业务系统，可实现差错争议任务的实时传输、分配及查询，简化流程，提高效率。如后续确认无异议，还能随时自助取消争议调查，十分方便。
自“好兴动”上线后，兴业银行的差错争议处理效率批评局提升约20%，个案处理时间平均缩短约2个工作日，客户体验得到了显著提升，在兴业银行享受到了更加便捷、高效、智能的优质服务。
