近年来，兴业银行信用卡转变经营理念，将客户体验作为信用卡业务经营的出发点和落脚点，将精细化经营贯彻至客户生命周期的各个环节，实现服务“无处不在”。
获客：动态经营，强化内外联动
受疫情防控影响，新增发卡节奏放缓，兴业银行在积极推进信用卡发卡产能恢复的同时，更加关注新发卡质量的提升，通过产品结构调优，利用大数据技术圈选优质客户，同时将繁多的卡片种类、卡片权益、营销活动与目标客群合理适配，弥补疫情对新增发卡量的负面影响。
据悉，在今年上半年疫情冲击消费、市场整体低迷的情况下，兴业银行信用卡的交易量却较去年同期逆势增长19.78%，累计实现交易金额超1.08万亿元。
活客：盘活存量，客户体验至上
在疫情防控期间，广大信用卡客户消费阵地进一步向线上转移，线上娱乐、线上教学、网购外卖等生活方式成为常态，能否及时洞察并满足客户需求是关系到客户旅程经营成败的关键。
针对客户“宅家抗疫”的心理疏导需求和生活需求，兴业银行在“好兴动”App快速上线了“抗疫专区”，提供线上娱乐优惠、抗疫保险、线上问诊等热点服务。
为了给客户提供更加便捷、优惠、安心的无接触服务，兴业银行改变信用卡原有到店核销商户优惠券的形式，整合多方资源，适应疫情防控要求推出专门的无接触式外卖商户合作方案，不仅以自有流量为中小微企业导流，更为宅家客户提供了切切实实的方便与优惠。
留客：科技加持，预防胜于治疗
兴业银行信用卡根据多年积累的经验，形成了一套“数据驱动业务”的方法论，着力打造“兴司南”营销大数据系统。该系统能按照客户旅程切片设置客户圈选策略，形成精准营销名单，针对新客户、活跃户、失活户进行分层经营，针对低频次用卡客户和低额度使用率客户加大营销力度，一方面通过信用卡升等提升客户用卡粘性，另一方面增加客户触点，精准推送金融服务、平台活动、商城特惠等内容，并利用SAS数据分析平台进行客户注销挽留精细化分析，洞察客户需求变化，及时响应，有效降低客户流失。
未来，兴业银行将坚持信用卡客户旅程方法论，在渠道端，加速线下、线上渠道整合；在系统端，充分利用自有阵地，加速流量平台功能开发，推进行内科技平台建设；在数据端，持续引入高价值数据，加速数据整合与挖掘，实现客户旅程经营更卓有成效的落地，为客户持续创造更大价值。
