工行支行强化服务意识，为客户提供优质服务体验

　　为了能给客户提供更完善的服务，最大程度地提高客户的服务体验度，工商银行聊城市中支行进一步强化员工服务意识，以绣花之功做好精准服务，扑下身子，力求把服务工作做得更深、更精、更细、更扎实，让服务做在点子上、根子上，让客户有实实在在的获得感。

　　以绣花之功做好精准服务，从严从实精准识别，解决“为谁绣”的问题。该行对来行客户建立精准服务台账，实行有进有出动态管理，定期进行全面回访，杜绝粗枝大叶、敷衍了事。在对客户群体深入了解、反复核对、认真分析的基础上，把服务对象弄准确，做到“绣”有“模子”，“绣”有目标。
　　
　　以绣花之功做好精准服务，合心合力整体联动，解决“谁去绣”的问题。该行坚持班子领导、部门主导的领导机制，强化部门网点责任，引领部门网点之间协同发力，构建以业务促服务、以态度暖服务、以温度强服务的大格局。切实加强基层党组织建设，发挥党员模范带头作用，做好对客户的差别化服务，为合适的客户选配合适的服务人员。动员全行员工参与服务，整合各类资源，为“绣花”备齐材料，在全行范围内形成心往一处想、劲往一处使的强大合力。
　　
　　以绣花之功做好精准服务，落细落小精准施策，解决“怎么绣”的问题。“绣花”，强调的是一种科学态度、务实作风、工匠精神。绣花，先要规划“绣什么”，做好样本，然后做到“准、深、紧、密”，避免“跑偏、漏针、掉线”，这样绣出的作品才结实。该行在精准服务上，切切实实下了一番绣花之功。现在客户投诉原因千差万别，该行对客户投诉采取靶向治疗，挖出根源，像拿绣花针一样，盯准做实，杜绝眉毛胡子一把抓，严禁长一针、短一针、深一针、浅一针，把每一针、每一线都做得更扎实更精细，才能让服务的成果更耐看、更牢固、更管用。